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邮储银行献真情 延伸服务暖人心

2018-07-10 10:19 邮储银行六安市分行

安徽网六安频道讯 7月5日早上,邮储银行舒城县梅河路支行来了一位客户阙先生咨询业务,他神情焦急无奈,大堂经理见状连忙过去接待,在与其沟通后了解到,阙先生的姐姐患有罕见的渐冻症,目前县残联已申请按月为她提供补贴,但补贴需统一发放至被补助人本人在邮储银行账户中。而阙先生的姐姐并没有在邮储银行办理过开户,又因病情原因无法行动,不能亲自到银行网点办理开户。于是阙先生只有代姐姐前来网点咨询。

大堂经理了解情况后,一遍安抚客户,一遍立即跟支行长汇报。通过安排,该行根据邮储银行总行《关于做好特殊客户群体延伸服务工作的通知》,及时启动了应急服务预案,与阙先生预约上门服务时间。当日上午10点,该行营业主管、柜员双人登门进行了延伸服务,通过“拎包银行”设备为阙先生的姐姐现场办理卡开户业务。工作人员熟练的操作流程与周到的服务给阙先生一家留下深刻印象,客户真切地感受到了邮储银行贴心的服务,连声表示感谢。

此次对特殊客户群体展开的延伸服务,不仅体现了邮储银行客户至上的服务理念,也很好地诠释了邮储银行普惠金融的社会责任。今后,该行将会更好地开展此项工作,心系客户、用心服务,做群众心目中“值得信赖”的银行。(郭妍杰 姜舒)

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