客服简历工作心得怎么写
人生天地之间,若白驹过隙,忽然而已,眼见着,找工作的时间马上到来,这时一份好的简历可以起到很好的作用哦。
客服简历工作心得怎么写 篇1
目前所在:
年龄:29
籍贯:
国籍:中国
婚否:未婚
民族:汉族
身高:160 cm
体重:46 kg
简历求职意向
求职职位:行政/后勤:人事行政人员,市场/营销:销售代表,客服及技术支持:客服员
工作经验/年:7专业职称:无职称
工作类型:均可就职时间:随时
期望薪资:20xx--3500求职地区:广州
工作履历
广东富兴摩托车车实业有限公司起止年月:20xx-01-01~20xx-06-30
公司性质:私营企业所属行业:计算机/互联网/通信/电子
担任职位:总工程师助理
工作描述:负责相关资料的管理,人员的接待,协助总工程师完成产品的开发、跟进等工作。熟悉应用多种办公需要用到的软件:如Word、Excel、ppt、AutoCAD、UG、AI、PS、PDF、CDR等
离职原因:寻找更广阔的发展空间
教育简历
毕业学校:xxxx学院
最高学历:大专获得学位:毕业时间:20xx-07-01
所学专业:计算机辅助设计第二专业:无
起始年月终止年月学校(机构)所学专业获得证书证书编号
20xx-09-01 20xx-07-01南宁地区教育学院计算机应用技术教师资格证英语应用能力证计算机等级证
语言能力
外语:英语一般粤语水平:一般
第二外语:无国语水平:精通
简历自我评价
专业技能:熟练掌握各种办公自动化软件、Auto CAD、UG、Photoshop、CorelDraw等软件,做事细心,考虑事情比较全面,为人亲和,责任心强。
以上为客服简历工作心得怎么写 篇1范文内容,仅供参考借鉴,请按实际需要修改。
客服简历工作心得怎么写 篇2
对于一个客服代表来说,做客服工作的感受就象是一个学会了吃辣椒的人,整个过程感受最多的只有一个字:辣。如果到有一天你已经习惯了这种味道,不再被这种味道呛得咳嗽或是摸鼻涕流眼泪的时候就说明你已经是一个非常有经验的老员工了。我是从一线员工上来的,所以深谙这种味道。作为一个班长,在接近两年的班长工作中,我就一直在不断地探索,企图能够找到另外一种味道,能够化解和消融前台因用户所产生的这种“辣”味,这就是话务员情绪管理。毕竟大多数的人需要对自己的情绪进行管理、控制和调节。
在每一个新员工上线之前,我会告诉她们,一个优秀的客服代表,仅有熟练的业务知识和高超的服务技巧还不够,要尝试着在以下两点的基础上不断地完善作为一个客服代表的职业心理素质,要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色,学会把工作当成是一种享受。首先,对于用户要以诚相待,当成亲人或是朋友,真心为用户提供切实有效地咨询和帮助,这是愉快工作的前提之一。然后,在为用户提供咨询时要认真倾听用户的问题而不是去关注用户的态度,这样才会保持冷静,细细为之分析引导,熄灭用户情绪上的怒火,防止因服务态度问题火上烧油引起用户更大的投诉。
另外,在平常的话务管理中,我一直在人性化管理与制度化管理这两种管理模式之间寻找一种平衡。为了防止员工因违反规章制度而受到处罚时情绪波动,影响服务态度,一种比较有效的处理方式是在处罚前找员工沟通,最好的方式是推己及人,感觉自己就是在错误中不断成长起来的,一个人只要用一定的心胸和气魄勇敢面对和承担自己因错误而带来的后果,就没有过不去的关。俗语云:知错能改,善莫大焉。所以没有必要为自己所范下的错误长久的消沉和逃避,“风物长宜放眼量”,于工作于生活,这都是最理性的选择,同时这也是处理与员工关系最好的一种润滑剂,唯有这样,才会消除与前台的隔阂,营造一种轻松的氛围,稳定员工情绪及保持良好的服务态度。
当然,在不断地将自己以上的经验和想法得以实施并取得一定成效的同时,我们在这个举足轻重的位置上,更象是一颗螺丝钉,同本部门的前台、后台、组长、质检及部门经理之间作着有效的配合,同时也与其它各组或各部门之间作着较为和谐的沟通和交流,将话务管理工作进行得有条不紊。在我尽自己最大的努力去做好份内事情的过程当中,对团队二字体会特别深刻。曾经被这样一个故事感动:
在洪水暴虐的时候,聚在堤坝上的人们凝望着凶猛的波涛。突然有人惊呼;“看,那是什么?”一个好象人头的黑点顺着波浪漂过来,大家正准备再靠近些时营救。“那是蚁球。”一位老者说;“蚂蚁这东西,很有灵性。有一年发大水,我也见过一个蚁球,有篮球那么大。洪水到来时,蚂蚁迅速抱成团,随波漂流。蚁球外层的蚂蚁,有些会被波浪打入水中。但只要蚁球能上岸,或能碰到一个大的漂流物,蚂蚁就得救了。”不长时间,蚁球靠岸了,蚁群像靠岸登陆艇上的战士,一层一层地打开,迅速而井然地一排排冲上堤岸。岸边的水中留下了一团不小的蚁球。那是蚁球里层的英勇牺牲者。他们再也爬不上岸了,但他们的尸体仍然紧紧地抱在一起。那么平静,那么悲壮------于是,我开始为此而努力:一个有凝聚力的团队,应该象在遇险境时能迅速抱成一团产生出惊人的力量而最终脱离险境的“蚁球”,在我们呼叫中心全体员工的互帮互助与精诚团结下,不惧用户的无理纠缠,不惊投诉者的古怪刁钻,嗬,一大堆骚扰用户又何防!
很幸运的是,我们呼叫中心本身就是一个充满了激情和活力的团队,而且每一个身处其中的人在“逆水行舟,不进则退”的动力支持中积极地参予着这个团队的建设。在与另外一位班长良好而默契的配合下,我们彼此取长补短,查漏补缺,再加上部门经理的大力支持和富有亲和力的微笑,不管遇到什么困难,我们都能团结一心,寻求到行之有效的处理办法,渡过难关,将话务管理工作日臻完善地进行下去。众所周知,公话业务历来是用户争议和投诉的焦点,公话及卡类用户每月因业务上的原因在呼叫中心的投诉率是最高的,班长工作中很大一部分压力就是来源于此,所以在处理此类投诉时总是如履薄冰,小心谨慎,唯恐因处理不好而引起越级投诉。而每每遇到难以决定或影响较大的投诉时总少不了上级领导的帮忙和引导,这在很大程度上为班长的工作减轻了压力,那是一种“天塌下来有人一起扛着”的踏实感。记忆中有好几起这样的投诉,但都有惊无险,最终成为锻造我们能力的经历而不断丰富着我们的客服生涯。
细细回忆这段时间以来的工作过程及目前公话组的整个状态,虽然在我们大家的共同努力下有了较大的变化,但是仍有许多的缺点和不足等着我们去规划和改观。首先在服务质量和服务意识方面离省局的要求还存在较大差距,不管成功与否,我们都将不断地摸索和尝试,如作大型的关于服务意识及情绪管理方面的培训来激发前台的工作积极性。或为了提高语音亲和力,作语音艺术培训及在公司工会的倡导和鼓励下号召全话务中心参与诗歌朗诵大赛等尝试,在培养声音魅力过程中,让电话交流的载体更加生动,由此而产生一批更加出色的客服代表。然后是在座席间工作纪律及员工思想动态上将进一步加大管理力度,由于公话组是呼叫中心人数最多的一个组,对于今后的工作可谓任重而道远。
所以不管以后的工作将会发生什么样的变化,我都不敢有丝毫的松懈,并且将更加的认真地做好自己份内的事,努力克服个性和年龄的弱点,推开障碍和阻力,抛弃“小我”,轻松上阵。我相信自己不管受岁月如何地磨砾而产生变化,但是追求完美、永不言败的个性永不会变。
我的信念是活到老,学到老,要自信一生,也许,只有用学习的心态来支撑自己,才能使我这个老员工以后在客服行业做得更有活力、更具创意和更加从容一些吧。
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客服简历工作心得怎么写 篇3
姓名:
国籍:中国
目前所在地:广州民族:汉族
户口所在地:广西身材:179 cm 70 kg
婚姻状况:未婚年龄:28 岁
培训认证: 诚信徽章:
求职意向及工作经历
人才类型:普通求职
应聘职位:经营/管理类:店长、客户经理/主管:客服主管、智能大厦/综合布线/弱电工程师:技术工程师
工作年限:6职称:无职称
求职类型:均可可到职-随时
月薪要求:20xx--3500希望工作地区:广州 广州 肇庆
个人工作经历:公司名称:广州东亚电子科技有限公司起止年月:20××-12 ~ 20××-03
公司性质:外商独资所属行业:电器,电子,通信设备
担任职务:客服经理
工作描述:承担小区、楼宇的安全防盗报警服务,以及GPS车辆定位及跟踪服务,处理解决相关技术问题和协助使用本公司相关产品和服务的个人、单位客户群体等。
离职原因:公司原因
公司名称:北京国信桥通讯有限公司起止年月:20××-07 ~ 20××-11
公司性质:民营企业所属行业:电器,电子,通信设备
担任职务:销售工程师
工作描述:多媒体系统以及综合大楼弱电工程,主要重事招投标书工作,与客户了解相关需要以及需求,开拓相关工程项目,为客户解决问题,提供相关项目协助与招投标书的制作等。
离职原因:个人原因
公司名称:广东天财科技发展有限公司起止年月:20××-11 ~ 20××-07
公司性质:私营企业所属行业:电器,电子,通信设备
担任职务:监控工程部副经理
工作描述:综合布线及监控工程,工作担任招投标项目标书的制作(商务及技术部分),售后技术支持以及维护管理等相关工作。
离职原因:公司原因
教育背景
毕业院校:广西大学
最高学历:大专毕业-20××-09-01
所学专业一:计算机应用所学专业二:计算机信息管理
受教育培训经历:起始年月终止年月学校(机构)专 业获得证书证书编号
20××-09~20××-07梧州第二职业高中计算机科学与技术中专0145
20××-09~20××-09广西大学计算机信息管理大专1510
语言能力
外语:英语 一般
国语水平:精通粤语水平:精通
工作能力及其他专长
1、熟练掌握 CRM-客户关系管理系统。应用此系统,支持企业的经营管理决策过程,提升企业的客户营销和服务水平,使之能够产生客户关系、维持客户关系和增强客户关系,从而提升企业的综合竞争能力。
2、熟练掌握电脑硬件,能处理电脑硬件产生各种问题,熟练使用各种办公、系统工具等软件完成工作;可以完成局域网和电脑联机、联网等。
3、能较好胜任各种客户关系处理、售前售后服务技术支持等。
4、喜欢了解全球经济、金融,对外汇、贵金属或相关衍生工具有相关兴趣。
5、愿意挑战任何行业岗位与其他职能工作,迅速掌握相关需要技能与特长。
6、热爱羽毛球、游泳等运动。
详细个人自传
a.喜欢现在的工作(专业)吗?如果喜欢,理由是什么?如果不喜欢,理由是什么?
喜欢目前的工作,也更希望能在其他行业有所发展,或许工作经验和自己的发展目标有差距,它们是两种不同的发展方向,没有对错之分,只是是否合适自己兴趣。
b.你在工作中觉得自己的才能是否充分施展?如果没有你,更想发挥自己的什么才能?
目前的工作不能充分施展,想要进一步发挥自己的才能,当然需要更换一个更适合自己的工作环境以及行业。
c.说说你现在对哪些领域比较感兴趣(如果有的话)?为什么这些领域感兴趣?你对这些领域的感受是怎样的?
我对经济、金融以及消费品商业很感兴趣。
这些领域的变化对于我的工作和生活都有非常实际的影响。
这些领域的发展也进一步使得我的经验和智慧逐步增长,让我在工作和生活中更有竞争力。
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客服简历工作心得怎么写 篇4
姓名:汪婷
性别:女
民族:汉族
出生年月:198x年11月10日
证件号码:xxxxxxxxxx
婚姻状况:未婚
身高:165cm
体重:50kg
户籍:江西赣州
现所在地:福建厦门
毕业学校:赣南医学院
学历:专科
专业名称:护理
毕业年份:20xx年
工作经验:一年以内
职称:初级职称
求职意向
职位性质:全职
职位类别:医院/医疗/护理年护士/护理人
职位名称:护士;
工作地区:福建厦门;福建福州;福建泉州
待遇要求:10××左右元/月需要提供住房
到职时间:一周内
技能专长
语言能力:英语三级;普通话标准
电脑水平:计算机2级
教育培训
教育背景:
时间所在学校学历
20xx年9月年20xx年7月赣南医学院专科
培训经历:20xx年5月学校进行护士专业的模拟实训,让我们对以后的工作有很大的好处!
工作经验
20xx年x月在xxx医院实习
其他信息
自我评价:为人正直,稳定、谦虚。事业心、进取心强,能设身处地为他人着想,热爱集体。要做一个具有良好专业技术水平又有高尚职业道德的优秀护士,爱岗敬业、诚实守信、遵纪守法、奉献社会。
联系电话:xxxxxxxx
联系地址:xxxxxxxx
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客服简历工作心得怎么写 篇5
姓名:
性别:女
出生年月:19××年10月2日
民族:汉族
学历:大专
现居住地:湖南省年长沙市
工作年限:一年
到岗时间:两个星期
联系电话:
求职意向
应聘类型:全职
应聘职位:护士·护理人员,医疗管理人员,医药代表
期望工作地区:长沙市
期x薪:面议
自我评价
1、在学校通过为期一个月的培训已获得了全科护士证
2、通过全国英语四级考试,获得英语四级证
3、在省三甲医院河北北方学院附属第一医院为期8个月的临床实习,轮转科室有妇产科、呼吸内科、神经内科、泌尿外科、急诊、icu、手术室等科室,已具备较为扎实的专业基础知识和临床经验,整体素质有了提高。培养了敏锐的观察力、正确的判断力、独立完成工作的能力,以及严谨踏实的工作态度。学会用细心爱心耐心责任心对待患者,适应了整体护理的发展需要。x为人:诚实、热情大方、开朗、乐观进取
学习:认真、踏实、勇于创新
工作:较强的管理组织能力,勤奋认真,勇于合作,作风严谨,较强的适应能力和自学能力
工作经历
河北北方学院附属第一医院20xx年9至20xx年5:实习护士
所在部门:住院部
工作描述:
在河北北方学院附属第一医院(省三甲医院)进行实习,轮转科室有妇产科、呼吸内科、神经内科、泌尿外科、急诊、icu、手术室等科室。
经过一年的临床实践,已具备较为扎实的专业基础知识和临床经验,整体素质有了提高。培养了敏锐的观察力、正确的判断力、独立完成工作的能力,以及严谨踏实的工作态度。学会用细心爱心耐心责任心对待患者,适应了整体护理的发展需要。
教育背景
20xx年9至20xx年7学校名称:河北北方学院
专业名称:高护
取得学历:大专
在校实践
20xx年9至20xx年6实践公司名称:河北北方学院附属第一医院
所在部门:住院部
所任职务:护士
实践描述:本人学习2年的专业知识,在省三甲医院河北北方学院附属第一医院为期8个月的临床实习,轮转科室有妇产科、呼吸内科、泌尿、急诊、icu、手术室等科室,已掌握各类基本护理操作,希望可以进入临床护理,本着勤奋好学,认真负责的态度作好本职工作,更好服务于病人,做到病人满意,医院放心
it技能
全国计算机应用技术证(nit证),河北省一级计算机资格证操作能力:
熟练掌握windows,words,excel等基本计算操作,能进行文件编排和处理等实用技术。
精通707系统的操作。
语言技能
外语语种:英语
外语水平:四级
培训记录
所获证书名称:全科护士证
培训详细描述:20xx年11月年12月在校期间,经过为期1个月的培训,获得了全科护士证(社区护理证)。
所获证书名称:护理礼仪、护理技能基本操作优秀学员
培训详细描述:20xx年12月在校期间,经过为期一个月的培训,获得了护理礼仪、护理技能基本操作优秀学员证
荣誉
荣获20xx年20xx年三好学生
荣获20xx年20xx学年第一二学期优秀学生奖学金三等奖
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客服简历工作心得怎么写 篇6
王x
一年以上工作经验 | 女 | 25岁(19××年6月30日)
居住地:南京
电 话:139XXXXXXXX(手机)
E-mail:xxx
最近工作 [ 1年 ]
公 司:XX企业集团公司
行 业:房产
职 位:销售主管 最高学历
学 历: 本科
专 业:文秘
学 校:徐州师范大学
自我评价
本人活泼开朗,善于交流和沟通,能合理处理劳动纠纷,。具备员工培训、绩效考核、机制框架建立的工作经验。处事果断、为人和善、工作负责、沟通流畅,具备优良的综合管理素质。性格开朗,能承受压力。欲求长期稳定,有发展潜力的企业工作。
求职意向
工作性质: 全职
希望行业: 国企、外企
目标地点: 上海
期望月薪: 面议
目标职能: 行政经理/主管/办公室主任
工作经验
20xx年5月—至今:XXX有限公司[ 1年]
所属行业:通信/电信/网络设备
行政部 文秘与行政主管
主要负责公司收、发文管理;公司宣传册、名片等宣传品管理;办公用品、耗材的采购及管理;公司的证照年检;公文起草、会议记录;负责公司的对外联络、接待和各部门的接口。
20xx年8月—20xx年4月: XX物流公司[9个月]
所属行业:运输业
行政部 经理助理
负责公司日常货物的操作管理,安排本公司车辆货物及时的配送,对客户发货时物品的外观检查,调动车辆转发全国各地的安排,价格的合理谈判,出现物品损坏赔偿的谈判,及时对代收款和货款的追收,对客户发货和提货及时的安排员工装车和卸货,兼负责公司的行政职务,对公司人员的合理安排和评估,完善有关的管理制度,维护公司的形象,为公司争取最大的利益。
教育经历
20xx /9 — 20xx /7 徐州师范大学 文秘 本科
语言能力
英语(良好) 听说(良好) 读写(良好)
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客服简历工作心得怎么写 篇7
王x
一年以上工作经验 | 女 | 25岁(19××年6月30日)
居住地:南京
电 话:139XXXXXXXX(手机)
E-mail:xxx
最近工作 [ 1年 ]
公 司:XX企业集团公司
行 业:房产
职 位:销售主管 最高学历
学 历: 本科
专 业:文秘
学 校:徐州师范大学
自我评价
本人活泼开朗,善于交流和沟通,能合理处理劳动纠纷,。具备员工培训、绩效考核、机制框架建立的工作经验。处事果断、为人和善、工作负责、沟通流畅,具备优良的综合管理素质。性格开朗,能承受压力。欲求长期稳定,有发展潜力的企业工作。
求职意向
工作性质: 全职
希望行业: 国企、外企
目标地点: 上海
期望月薪: 面议
目标职能: 行政经理/主管/办公室主任
工作经验
20xx年5月—至今:XXX有限公司[ 1年]
所属行业:通信/电信/网络设备
行政部 文秘与行政主管
主要负责公司收、发文管理;公司宣传册、名片等宣传品管理;办公用品、耗材的采购及管理;公司的证照年检;公文起草、会议记录;负责公司的对外联络、接待和各部门的接口。
20xx年8月—20xx年4月: XX物流公司[9个月]
所属行业:运输业
行政部 经理助理
负责公司日常货物的操作管理,安排本公司车辆货物及时的配送,对客户发货时物品的外观检查,调动车辆转发全国各地的安排,价格的合理谈判,出现物品损坏赔偿的谈判,及时对代收款和货款的追收,对客户发货和提货及时的安排员工装车和卸货,兼负责公司的行政职务,对公司人员的合理安排和评估,完善有关的管理制度,维护公司的形象,为公司争取最大的利益。
教育经历
20xx /9 — 20xx /7 徐州师范大学 文秘 本科
语言能力
英语(良好) 听说(良好) 读写(良好)
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客服简历工作心得怎么写 篇8
工作经验是很多HR关注的重要环节,因此简历中工作经验写的好,也是让HR对你产生良好第一印象的关键。那工作经验怎么写呢?现实中,不少求职者会把“工作经验”部分写成“个人编年史”,疏于对信息量进行梳理,导致内容庞杂、缺乏重点,不能突出自己的长项,自然无法引起HR的关注。对此,本文给出的建议如下,欢迎来参考!
一、选择一些有特色的经历进行润色
对于求职者来说,简历中工作经验是重中之重。但工作经验宜精不宜多。为了表现自己经验丰富,很多求职者把经历一栏填得满满当当。特别是应届毕业生,东拼西凑,有时甚至把短短2周的实习经历也写上去。这些毫无亮点的经历并不能给求职者增加砝码,反而让HR感觉你三心两意,十分浮躁。因此建议,选择一些有特色的经历进行润色,筛减一些无用信息,以便突出重点,令人一目了然。
二、简洁明了,以“数”服人
以点列式、表格、粗体字及副标题等方式,让HR能够快速且清楚地了解你的资料,在回应招聘要求时,可引述招聘信息中的特殊要求,然后将自己的符合之处或经历一一列出,将其归纳为一系列要点,并在每个要点前加着重号。对于先前的工作经历,最好有翔实的数据来佐证,销售人员用完成的业务数据说话最直接,管理人员可以列举是否从事过管理别人的工作,若有,有多少人被你领导,他们是哪种层次的员工;还比如举例说明曾经处理过的紧急或危险情况,有哪些突出的贡献等。
三、明确的职业定位及目标,强调核心竞争力
求职前应明确自己的职业定位及求职目标,同时对目标求职企业的背景、工作内容、企业文化进行前期了解,并将自己在教育背景、经验或技能等方面能够吸引HR的核心优势突显出来。
四、强化未来目标与人生规划
个人的未来职业生涯规划与企业未来的发展趋势是否相符,这是企业在招聘时非常关心和重视的部分。越来越多的企业不仅重视求职者本身的\'经历,更注重求职者是否对自己有一个明确的职业规划和定位。
五、用专业术语凸显专业性
用专业术语,自然是要让自己更显专业。例如,一位求职者在工作经验部分写上“有过分析客户需求的案例”,显得平淡无奇。即使在这项工作经历中,该求职者可能并无特别显著的成绩,但还是可以用专业语言来表现自己。如果“创造和实施了一种全面的基于大数据需求的评估机制,来协助对服务和员工预测的需求”,这样的描述,HR可能会对求职者另眼相看了。
六、实习也可当成工作经历
对应届生来说一般没有真正的工作经历,因此实习工作应作为相应的工作经验来写。因为这期间的工作性质和内容与许多工作相似,它们往往需要实习者自主完成多项任务。此外,如果毕业生在校时早已学许多与所应聘工作有直接关联的知识,则有必要在技术栏目中体现出来。当然,如果你有其他行业的工作技巧也不要省略,这些虽然与应聘工作关系不大或没有直接的关系,但其工作经验同样可用于支持你的能力,这至少能够证明你有学习、研究并尽快适应各种工作的能力。
简历中工作经验填写要注意什么?
1,以往在同一企业所取得的成绩,应遵守“重要优先”的原则,不必非要按照时间顺序排列。
2,根据工作性质决定主要职责与主要成就的排序问题。如果对于初级工作以及开创性不强的工作来说,可以把主要职责写在前面;若是较高级或开创性较强的工作则应把主要成就写在前面,因为别人看的就是你的工作业绩。
3,以往工作中接受培训的内容可放在每个企业的后面。因为大家都知道,培训是企业内部的一种奖励形式,与企业业务有关,而不是教育背景的一部分。
4,写完简历后,要仔细检查下,绝对不能出现错别字、语法和标点符号方面的低级错误。
以上为客服简历工作心得怎么写 篇8范文内容,仅供参考借鉴,请按实际需要修改。
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