校园快递驿站创业计划书范文（通用8篇）

校园快递驿站创业计划书

　　在当今激烈的市场竞争中，校园快递已成为广大师生日常生活的重要组成部分。为了提升服务质量，提高市场竞争力，我校决定成立一家校园快递驿站。以下是我们针对该业务开展的一份详细计划。

　　我们的校园快递驿站将以提供方便快捷的快递服务为己任，结合我校学生的实际需求，以满足他们的日常生活需求为主要目标。我们将在全校范围内设立快递站点，并配备专业的快递员团队，提供一站式快递处理服务。

　　1. 场地选址：根据校园分布情况和学生需求，选择地理位置优越、人流量大的地点作为快递站点。

2. 设备购置：购买必要的设备，如扫描仪、电脑等用于接收和处理包裹。

3. 管理团队：组建一个高效的管理团队，包括项目经理、运营主管、客服人员等，负责项目的全面管理和运营。

4. 宣传推广：通过校内广播、海报等方式宣传我们的服务，吸引更多的学生选择我们的快递驿站。

　　1. 提升服务质量：我们希望通过提供优质的服务，赢得学生的认可和好评。

2. 增加客户粘性：通过优化快递配送流程，使客户能够更便捷、快速地收到包裹，从而增加客户的粘性。

3. 扩大市场份额：通过扩大快递站的覆盖范围，提高服务效率，实现快递量的快速增长。

四、风险评估与应对策略

　　1. 人力资源：我们将积极招聘具有相关经验的人才，保证服务质量。

2. 技术问题：我们将加强技术投入，提升服务质量，同时建立有效的技术支持体系，及时解决可能出现的问题。

3. 物流问题：我们将与各大物流公司合作，确保物流速度和服务质量。

综上所述，校园快递驿站项目前景广阔，我们期待您的支持与参与，共同推动该项目的发展。

　　校园快递驿站创业计划书 1

现今，随着互联网购物逐渐普及，越来越多的大学生加入了网购行列，校园快递业也随之快速发展起来。据相关数据，校园快递已成为学生们日常生活中的重要补充，但对于一些快递公司的运营情况，如无序竞争、低价服务等问题仍然让师生们不满意。

为了更好地服务大学生群体，校园快递公司引入了一种新型的商业模式——项目产品与服务。根据前期的市场调查和对武职大学日常购物需求的研究，我们已经明确了主要的服务对象——校园内所有的快递网点，以及在校门口的代拿业务。为实现这一目标，我们需要对人员区域、时间及配送价格等方面进行合理的划分和规划。

整个项目实施过程中，任何可能导致计划无法顺利执行的风险都将被仔细评估并制定应对策略。主要有快递服务操作流程不熟练的风险，由于我校并未从事物流工作人员，对物流服务的操作流程尚存在不足。此外，还可能出现货损、丢失等问题，这都需要我们做好事前预防和应急处理准备。

面对市场需求、行业竞争加剧以及日益复杂的客户需求，我们要以“优化流程，提高服务质量”为目标，完善快递系统，并寻求更有效的发展路径。校园快递员，需要不断提升自己的专业技能和服务水平，才能为学校提供更好的服务，满足学生的实际需求，构建和谐的校园生活。

　　校园快递驿站创业计划书 2

随着高校生活日益丰富多彩，越来越多的学生开始步入网购时代。然而，在学校里接收到快递却成为了一个让人头疼的问题。此时，我们计划创建一个校园快递代收站点，以此来应对这一问题。

（1）环境因素：当前我校快递公司多数派送点都在学校的东门，距离宿舍相对较远，天气、刮风下雨等因素会影响派送效率；此外，由于寄送时效较短，影响了学生的生活作息。

（2）产品服务：尽管现在学校内的快递代收站点尚未完善，但在未来我们可以提供更优质的服务。无论何时何地，只要下订单，我们就会为您服务，确保您的快递安全并能快速送达。

（3）行业竞争态势：在校内，暂时还没有其他快递代收站点出现，因此我们有很大的发展空间。此外，由于价格相对较低，且售后服务相对较好，故有很大的盈利潜力。

（4）消费市场分析：为了提高学生使用快递的速度和满意度，他们愿意支付相应的费用。同时，根据我们的市场调研，周边的主要物流公司都提供了我们所需要的配送服务，这为我们打开了广阔的发展空间。

（1）人员配置：我们的团队将在运营期间每天到岗，负责方案中的快递代收业务实施。我们将根据实际情况进行人员调配，以满足灵活的工作需求。

（2）业务运作方式：我们主要利用微信公众平台接收业务，并通过电话短信的方式辅助处理业务。我们将持续收集数据，实时反馈给寄件人，以便更好地了解他们的需求并进行合理的操作。

（3）业务实施策略：针对不同的业务类型，我们将制定详细的实施方案。例如，对于即时领取的业务，我们将由客户直接联系我们的客服；而对于全程收取的业务，则我们会全程跟踪，直到客户成功接收并签收快递为止。

总的来说，通过我们的努力，校园快递代收站点将会成为一个提供优质服务、保障快速配送的专业机构，从而解决广大同学的快递烦恼。

　　校园快递驿站创业计划书 3

　　随着社会的发展，人们生活节奏的不断提高，大家对快递服务的要求也越来越高，作为大学生的我们，在网购市场风起云涌的年代，快递服务在大学校园也迅速流行。在我们咸宁学院，快递服务业却处在两难的境地，存在一定程度的市场空缺，需要我们建立校园快递服务平台进行填补。同时在社会主流都在追求快速生活时，总有不少年轻人颠覆了传统意义上的“快递”概念，“慢递”作为一种全新的邮递概念正逐渐被越来越多的人接受。所以，我们计划打造一家以校园快递业务为主，以RomanticMail（咸宁慢递业务）为特色的速度“弟”工作室。

　　一、项目介绍及分析

　　（一）校园快递业务

　　1、业务介绍

　　（1）在固定时间内（如中午12：00-14：00和下午17：00-19：00）由各快递公司业务员准时将最新一批的快件送到我们工作室，我们安排专人签收，再按东西区、楼栋整理分类完毕后在当天中午或下午有我们安排人员将所有快件派送到收件人寝室

　　（2）学校师生将需发送的快件送到我们工作室（我们也可上门取件），我们会在当天中午或下午由快递公司派送员统一取件，既方便了快递公司，也方便了师生，大大提高了工作效率。

　　2、市场分析

　　目前在我校承接校园快递业务的主流公司有：申通、圆通、宅急送、中国邮政EMS、武汉特能。申通、圆通、宅急送主要以受理环节以发件人电话预约，业务员取件为主要方式；而中国邮政EMS的快递受理主要是发件客户自行到学校收发室办理。收件客户签收环节，中国邮政EMS、申通、圆通、宅急送派送员通过电话联系收件人约定好取件地址。

　　通过很长时间的调查我们发现我校快递市场存在一些漏洞，具体如下：

　　（1）快件签收的安全性，由于领取快件时不需要出具任何身份证明，不少同学反映，随便一个同学都可以冒充收件人将快件领走，快递公司至今仍未出台相关的预防方法，可见快件安全性不强。

　　（2）派送员与收件人约定的地点一般都是露天的，时常会碰到打雷下雨、烈日炎炎等恶劣天气，给他们工作带来很大的不便。

　　（3）时间问题：有时候派送员暂时无法联系到收件人或者收件人因有事不能取件，那么会给派送员带来工作不便，并且派送员在等待收件人一个个取件的过程中也浪费很多时间和精力，效率不高。

　　所以学校快递业务处在两难的境地，有许多需要完善的地方。

　　3、可行性分析

　　（1）宏观环境分析：当前我校快递公司派送员的任务繁重琐碎并且很多师生对于他们的服务很不放心，不满意。因而建立沟通双方的桥梁势在必得。

　　（2）产品及服务分析：我们立足于咸宁学院，提供优质的快递派送和取件服务，保证你的快递以最快的速度送达到收件人寝室，同时作为各快递的咸宁学院办事处，处理师生的快递取件业务，可上门取件。

　　（3）行业竞争与状况分析：据调查本行业暂无竞争对手，可以开拓市场。

　　（4）消费市场及购买力行为分析：各快递公司派送员为了工作的方便愿意和我们合作，并支付我们一定报酬；学校师生为了快件的安全和便利，同样会支持我们，并支付一定报酬。

　　（二）RomanticMail（咸宁慢递业务）

　　1、项目介绍：“慢递”概念最早源于美国，一开始只负责投递信件，形成市场后，商家的业务也逐渐向物品扩展。在国内也是近期开始流行，受到青少年和广大白领阶层的热捧。慢递是一种普通邮局一样的信件投递业务，但不同的是慢递时间由寄信人自己决定，可以是几个月后、一年几年后，也可以是十年后、甚至更长时间，慢递是一种类似行为艺术的方式，提醒人们在快速发展的现代社会去关注自己的当下。比如，给5年后的自己写信，寄递内心的目标与希望；给未来的孩子写信，分享父母相识、相知的历程；给3年后毕业的朋友写信，重温学生时代的美好回忆我们相信这项“把今天寄给未来”的慢递服务必将在咸宁引领新的时尚潮流，我们计划加盟北京熊猫慢递邮局，在细分寄递业务的基础上掘金邮递市场。

　　2、市场分析：年轻人群是最朝气蓬勃的一个群体，我们的感情正处于一个兴奋期，对新鲜事物的.好奇，也有对现状的不满，有盲目自满与自我陶醉，也有对未来的憧憬这样的一种状态必定有着一定的心理压力，我们需要一个可以排解心理压力的`位置，从某种程度上引导忙碌的都市人重新关注“时间”的意义。RomanticMail就能给出这样一个机会。并不高的费用，外加新颖的方法，必定能吸引很多大学生和咸宁白领阶层。并且慢递市场在咸宁暂未开发，受武汉慢递业务的影响，在咸宁有着很大的潜在价值。

　　3、可行性分析

　　（1）宏观环境分析

　　随着现在大学生的物质生活质量的提高，在精神生活质量却没有与之相同的提高进度，RomanticMail契合了都市人的心理需求，人们寄信的动机可能不尽相同，有人为了祝福，有人为了宣泄。很多在生活中不便直接表达的情绪，通过拉长收信时间，可以有效缓解寄信人的尴尬和焦虑感，帮助减压。此外，如果将生命视为一趟旅程，那么每一天都值得享受。当你选择让亲友或自己等待一封未来将至的信，其实就是在有意识地放慢脚步，感受时间的传递与寄托，Romanticmail就是这样一项提高精神生活质量为目的的一项业务，此外，送礼物已经是很常见的事情了，如果妈妈的生日上学期间，又想给妈妈送一个礼物，Romanticmail可以帮助你，按时的送出这份礼物。

　　（2）产品及服务分析

　　我们主要以定时信件、定时送礼物、定时发贺卡为主，另外销售一些小礼品，贺卡等等，为达到能中远距离的递送，我们将通过我们搭建的平台很好的与快递公司取得联系，并与之合作。我们会定期举行心理交流会，同时也举办类似于“把今天寄给未来”的公益活动。

　　（3）行业竞争与状况分析精神产业无疑是低成本的，而且在精神产业这方面学校内绝对是无人问津，在学生好奇心的驱使下Romanticmail在学校内定能掀起一波热潮，Romanticmail的Romantic气息能吸引大量情侣，让我们为之提供服务。

　　（4）消费市场及购买力行为分析

　　Romanticmail帮客户保存信件的收费标准是这样的，一年为25元，两年为30元，每增加一年，费用增加5元。我们是在用今天的钱来做将来的事。我们并没有想在邮费上赚到什么钱，这些费用对于大学生和白领阶层能接受。

　　二、经营战略

　　1、团队精神：诚实敬业，团结，奋斗

　　2、经营理念：以最快的速度送快件

　　以最负责的态度邮递慢件

　　以最诚信的心态构建共赢

　　3、战略目标：用一个月时间与各快递公司协商，进行免费配送和收件，在零误差的基础上建立长久合作联盟，实现双赢，用一年的时间尝试不同的经营方法和经营理念，结合本校特点，探索适合自己的发展道路。用两年的时间巩固自己的店面基础，制定出一条适合本地区经济发展的战略并住自己的特色，用三年的时间做成本地足有一定规模和一定竞争实力的速度“弟”服务俱乐部，打造成咸宁学院首家心理交流平台

　　4、竞争策略：本着人无我有，人有我优的原则。诚信经营，热忱服务5、营销策略a、通过宣传单等平面媒体向全校师生宣传我们的特色服务b、通过bbs等立体媒体介绍我们的优质服务c、开展优惠活动

　　6、核心竞争力分析

　　a、我们团队的成员都是网购发烧友，对快递业务很了解

　　b、多次与各快递公司派送员商讨过，他们有意向与我们合作

　　三、初期运作

　　（1）工作室选址：西区宿舍楼下

　　（2）店面设计：装修的没有必要太追求豪华，简约，简单，大方，有自己的独特风格，以暖色调为主，以心愿墙为特色

　　（3）工作准备：

　　a.与各快递公司友好协商后签订合作合作

　　b.办理合法的营业执照和行业准入证

　　c.准备流动资金

　　d.团队保持目标一致

　　四、财务预算

　　（1）资本结构：采用股份制合作方式

　　（2）销售预算：开业两个月后基本维持正常水平，六个月可收回成本

　　（3）前期投入：开一家一家以校园快递业务为主，以RomanticMail（校园慢递业务）为特色的速度“弟”工作室前期投入包括前期房租、装修、首批存货等内容。工作室店面大概在60平方米。店里装修相对简单，估计2万元左右即可，首批存货加上其他一些用度，估算在5万元左右。

　　五、SWOT分析

　　（1）S（优势）我们很好的契合了学校快递公司与师生之间的中间点，提供轻松、安全、高效的快递服务；同时，我们率先提出新的慢递业务，集新颖、时尚、感情与一体

　　（2）W（劣势）

　　潜在的竞争对手很多，快递服务业利润薄，吸引大批量的慢递客户难度大

　　（3）O（机会）

　　学校的网购市场很大，快递市场也随之兴起，故发展校园快递服务业是必然趋势；随着武汉慢递业试营成功，在咸宁打开年轻人喜欢的慢递市场也是必需的

　　（4）T（成本）

　　除装修的固定费用外，需要的成本不多

　　六、管理结构

　　1、核心成员如下：

　　2、组织形态及主要责任：店长，店面法人代表。负责店面运行管理

　　副店长，负责校园快递业务的执行与发展

　　负责宣传及公关工作

　　负责满慢递业务的执行与拓展

　　张帅，负责财务管理

　　根据实际运营情况，由徐冀决定需要聘请若干名兼职人员

　　七、风险管理

　　（一）风险分析：

　　1、校园快递服务是新兴得服务行业，必须建立在高度信任的基础上才能成功运作，怎样做大批量的快件收发业务的确值得思考，虽然咸宁学院这块市场还是空白，但有很多潜在对手，他们有可能后来居上。

　　2、慢递业务具体应该由哪个部门监管也是未知数。

　　3、慢递更需要人力和物力对邮寄物品进行保管，需要大量成本。

　　校园快递驿站创业计划书 4

以xx区xx快递公司为例，一份详尽的快递公司的介绍如下：

（一）公司名称：xx区xx快递公司

（二）公司性质：集同城快递、DM杂志投递于一体的快递公司

（三）公司宗旨：提供优质、高效、安全、便捷的快递服务

（四）公司目标：打造代表xx区大学生创业成果的窗口形象。

务实拼搏，创造辉煌。市场竞争激烈，快递市场呈现出繁荣景象。近年来，中国的快递行业发展迅速，尤其是在近两年，中国的快递市场规模已达到200多个亿，并且每年以30%的速度增长。xx快递凭借其地域优势、强大的品牌影响力和丰富的运营经验，有望在中国快递市场上占据一席之地。

（二）目标市场：xx地区的同城快递。

（三）目标客户：xx地区的企事业单位及个人用户。

公司在经营管理上，将以维护效率为中心，注重公司安全、方便、准确、快捷、优惠的服务。同时，也会不断创新经营策略，如引入区域型经营模式，扩大市场份额；通过拓展业务领域，提高服务质量；加强市场营销，吸引更多的客户。

在投资前，要充分做好各项前期准备工作，降低后期运作的风险。投资资金为30000元，初始工作人员5名，电动车4辆，场地面积50平方米以上。此外，也会积极寻找合作伙伴，共同开发新的业务领域。

总的来说，xx快递公司有着清晰的目标，积极进取的态度和专业的团队。只要我们付出足够的努力，就一定能够实现我们的目标。在此过程中，我们感谢政府的支持和鼓励，相信经过大家的共同努力，一定会创造出属于我们的辉煌未来！

　　校园快递驿站创业计划书 5

　　一、调研基本情况

　　（一）调查目的

　　随着我国电子商务的迅速发展，快递行业呈现了爆发式增长，20xx年全国日均达到1亿件的包裹量。这天量的包裹却带来了快递配送中的诸多问题，造成客户满意度低。而作为互联网“原住民”的大学生，他们对快递服务的满意度具有明显的代表性。

　　基于此，作者选择以安徽商贸职业技术学院在校大学生为调查对象，从校园快递使用情况、校园快递满意度分析、校园快递存在的问题三个方面展开调查，并在对调查结果进行统计分析的基础上，提出提升满意度提出了相应的策略。

　　（二）调查方式

　　本次调查采用问卷调查的方法，通过问卷星向安徽商贸职业技术学院在校生发放调查问卷。

　　二、问卷调查结果分析

　　（一）校园快递使用情况分析

　　从调查结果来看，性别对快递使用频率影响较大，而年级对其基本无影响，无论哪个年级，女生使用快递更为频繁，平均比男生每月多收发3个快递。

　　（二）校园快递满意度分析

　　1.对当前快件运输速度的态度，仅有30.69%的大学生对当前快递运输的速度表示满意，有26.73%的大学生表示对快递运输速度不满意，有4.95%甚至表示对快件运输速度特别不满意，这些表明了快递公司在快件运输速度方面仍有很大的改进提升空间。

　　2.对发送派件通知满意度，有82.73%的大学生认为快递公司派件前发送派件通知的行为非常必要，通过分析，得知派件通知能提醒大学生包裹的派送状态，以便能提前安排好时间，等待快递公司派件，避免快递公司重复投递，是一个双赢的选择。

　　3.对派件速度的满意度，对于派件的速度问题，仍有30.69%的学生表示是比较不满意的，希望快递公司能加快派件的速度。这一方面是由于快递公司派件在现实中确实速度慢，另外一方面也是由于大学生在购物后，对派件速度的心理预期和快递公司实际提供派件的速度之间有落差。

　　4.对快递服务人员的服务态度的满意度，随着竞争的加剧，快递公司更为重视与客户接触的快递员素质的提升。在本次问卷调查中，大多数大学生对快递公司快递员的服务态度比较满意，仅有1.98%的大学生表示非常不满意，有12.45%的大学生表示不满。

　　5.对处理投诉的满意度，调查中，有近47%的学生对于快递公司处理投诉的态度表示不满意，仅有24%的大学生对此表示满意；另外，有46%的大学生对投诉处理的结果表示了不满。可见，投诉处理服务的改善将是快递公司提升客户满意度的重要一环。

　　6.快件外包装及商品的.破损，带来满意度的降低，在本次调查中有15%的大学生表示收到的快件外包装是破损的，有5%的大学生表示收到的商品产生了破损。这需要快递公司要进一步约束作业规范，文明作业，减少快件包装以及快件内产品破损情况的发生，以便能提升客户的满意度。

　　（三）调查报告的分析总结

　　通过以上分析，我们得出如下结论：

　　1.在校大学生中女生更偏爱网购，快递使用频率更高；

　　2.大学生对派件时提前发送派件通知的行为特别满意，对快递员的服务态度也很满意，但是对快件运输速度、派件速度不满意；

　　3.大学生对快递公司的投诉处理服务满意度最低，不论是投诉处理的态度，还是投诉处理的结果都有很大的改进提升空间；

　　4.目前在快递中出现的包装破损甚至是商品的破损的比例虽然不高，但却极大的影响了大学生的满意度。

　　三、提升校园快递客户满意度的具体措施

　　（一）采取措施，提升运输及派件的速度

　　高效率运输与配送是提高客户满意度的重点。客户网购后，都希望商品能以最快的速度到达手中，所以快递公司应采取一定的措施，提升运输、派件的速度。

　　1.采用社会化的运输体系，开展共同配送，发展社会化的运输体系，统一协调各种运输方式，进行中短距离运输的公路、铁路分流。快递公司应秉持合作、共赢的理念，整合现有的运输资源，开展高质量、全方位、一体化的共同配送。

　　2.优化运输路线，进行合理化运输，利用先进的信息技术，合理规划运输线路，尽量采用直达运输，提升运输速度。

　　3.运输、派件中推进信息技术的应用，依托互联网、物联网、大数据、云计算等先进的信息技术，大力发展“互联网+”车货匹配、“互联网+”专线整合、“互联网+”共同配送等新模式、新业态，在快递公司现有的运输体系基础上，链接新兴的物流运输技术，进一步提升运输、派件的速度。

　　4.采用物流“黑科技”，提高派件速度，在互联网应用的基础上，通过信息的共享与当前智能化的快递配送模式，采用无人智能的高效率配送方式，可以大大提高客户的满意度。

　　（二）多种方式并用，改善投诉处理服务质量

　　客户服务质量是客户对服务过程的一种“感知”，是一种“主观意识”。按“峰终定律”，人们对一个事件的印象，往往只能记住两个部分，一个是过程中的最强体验，一个是最后的体验。客户投诉处理环节，作为消费者“最终的体验”，将对消费者的满意度起着决定性作用，不良的客户投诉服务是导致客户大量流失的最大凶手。所以，快递公司应多种方式并用，努力提升投诉处理的服务质量。

　　1.提高客服人员的综合素质

　　目前多数快递公司将客户服务人员定位为辅助人员，没有给与足够的重视，甚至有的快递公司采用客服外包的方式，导致企业自身很难控制客户服务的质量。

　　快递公司要分析客户服务岗位的特殊性，确定该岗位人员的任职资格，在选聘客户服务人员时，除考核其专业素质外，还要考核职业操守、服务态度等方面，并持续不断地对客服人员进行教育和培训。如果将客户服务职能外包，快递企业在选择外包方时，要严格审核其资质，确保其招聘人员符合快递公司客服人员的任职资格，并加强对外包方的考核和激励，确保其能持续招聘符合快递公司要求的客户服务人员。

　　2.建立标准化和个性化的投诉处理机制，给客服人员充分的授权

　　（1）建立投诉处理的标准化流程，完善客户投诉处理机制。

　　接到客户投诉后，立即建立客户投诉档案，并保证客户档案在不同的客户服务人员间能实现共享，客户投诉档案要记录从接收投诉、处理过程、处理结果、处理跟踪反馈等的全部过程，存档备查。

　　设立首问负责制，第一个接收投诉的客服人员要协调资源，并保证投诉的最后解决。

　　此外，对不同的投诉建立不同的标准处理时间，并在第一次接投诉后，将处理时间告知客户，合理控制客户的心理预期。

　　（2）给客服人员充分的授权

　　为提高投诉处理的速度，给客服一定的授权，规定在一定的赔偿金额内，客服人员有自由裁决权。

　　（3）特殊投诉的个性化处理

　　对于特殊客户（如企业的VIP客户），建立投诉处理的快速通道，实现投诉的优先处理；

　　对于有特殊需求的客户，采取个性化处理方式，如对时间要求紧迫的客户，优先处理，对于特别希望被重视客户，交由上级处理等。总之，个性化地处理各类客户投诉，满足不同客户的需求。

　　3.重视大数据的应用，提升投诉处理的效率

　　今天，大数据的利用成为了各个行业工作人员更好的为客户服务的基石。利用大数据，快递公司各个环节积极配合，实现数据共享，利用大数据的分析，提前预知投诉客户的心理需求，然后分析可能发生的情况，提前做好投诉处理的预案。

　　（三）规范操作，确保商品运输安全

　　1.杜绝“暴力物流”

　　“暴力物流”是物流人员在对快递物品进行分类时，用野蛮的、暴力的方式对物流商品进行分类，导致快件受到损害。

　　（1）建立保价机制，制定合理的赔偿制度

　　根据邮政法第四十七条的规定，没有保价的邮件丢失、损毁或者内件短少的，按照实际损失赔偿，但是最高赔偿金额不超过所收取资费的三倍，这极大的规避了快递企业的风险，降低了其违规的成本。建议设定默认的保价金额，增加快递企业的违规成本，迫使快递企业重视商品的安全，杜绝“暴力物流”的发生。

　　（2）对快递公司从业人员进行培训，引导其重视商品的安全

　　快递企业对公司内部从事运输及分拣的人员进行岗前培训，培训考核合格后才颁发上岗证，相关人员持证上岗；同时，定期进行考核，评选“商品安全之星”，给与一定的物质和精神奖励；对考核不符合要求的员工，进行重新培训或换岗。

　　2.采取多种措施，减轻从业人员的劳动强度

　　随着竞争的加剧，快递企业为了不断压低成本，对基层作业人员采取计件工资制，分拣员为了提升效率，采取暴力拆解，造成商品包装甚至内部商品的破损。快递公司应从互相伤害的低价竞争转变为质量竞争，同时改变薪酬计发方式，缓解从业人员的工作压力和劳动强度。

　　采取大规模运输、智能化分拣设备，用机器代替人工，减轻快递公司对人员的依赖的同时，也能依靠单元化装载、机器作业，保证商品的安全。

　　四、结论

　　快递服务质量的提升将是未来快递行业竞争的关键，本文通过问卷调查，发现目前快递服务中的问题，并提出提升客户满意度的措施，希望借此提升快递企业的客户满意度。

　　由于调查时间紧，调查对象有限，不能全面反映当前社会快递服务的真实现状，针对此做出的建议可能也并不完善，但还是希望快递行业能够尽善尽美，做到最好。

　　校园快递驿站创业计划书 6

　　1.总体概述

　　1.1创业机会

　　我们大学生正在接受良好的教育，学习各种创业知识，为我们打下了良好的基础。国家的许多政策也鼓励和支持我们大学生自主创业，还给予我们许多优惠。比如，对于税收和登记问题，通过国家的有关政策获知：

　　（1）大学生有自主创业，从注册日起，一年内免交有关登记类,证件类和管理类收费。

　　（2）个体工商户注册登记费，个体工商户管理费，集贸市场管理费，紧经济合同鉴证费等费用免收。学校自上一年开展大学生创新创业计划，许多同学踊跃参加，学校的政策扶持力度罕见，所以我们的创业机会很大。

　　根据对快递调查，我们发现校园快递代理这一商机，所以我们打算开办一家校园快递。专门代理各个快递公司在校园快递的收发。

　　1.2服务

　　根据观察，我们发现校园快递代理这一商机，虽然我们学校有许多快递承包代理商。但是从调查中发现校园快递代理存在一些漏洞，所以我们打算处理并且解决这些漏洞，由此我们选择创立这个校园快递服务，为广大师生提供便捷服务。我们是快递公司和师生之间的时间上的桥梁。

　　1.3服务要求

　　我们对师生的服务要求要做到“小快灵”，无论任何情况下，都要为每一位师生做到全面和周到的服务，全心全意，不有任何的马虎，特别是要有始有终，一条线服务，尽量做到是每一位师生都满意。

　　我们对各个快递公司的服务要做到及时，不出差错的发放给师生，诚心诚意的为我们的客户服务。由于快递公司的件数每天的量都很大，这就需要我们进行对快递的分类，合理分类也是我们注重的。为此我们借鉴图书馆管理书籍管理系统将快递公司发送来的快件编号存放在货架上，同学们来取快递时，核实好身份后可直接将对应的编号的快递取走，这样有效节省了同学们取快递的时间，同时也可减轻我们团队的工作压力。

　　1.4经营策略

　　由于我们刚开始做，在设备和人员能力方面都有欠缺，我们的策略是坚持良好的`服务质量在发展中逐步持续的弥补缺陷，达到人无我有人有我异的服务高度。

　　2.综述

　　2.1调查分析

　　据调查得知，目前我校大学生所承接的快递代理服务点，并没有送货上门的服务，而调查结果显示，极大部分的师生需要此项服务项目。

　　2.2可行性分析

　　（1）我校师资力量的雄厚，造就我校就读的学生日益增多，这给快递行业服务提供了足够的服务来源。

　　（2）运行可靠，保证遵守《快递服务协议》，严格按照规章制度行事。

　　（3）大学生这一特殊消费群体具有人数众多，但消费能力有限的特点，快递公司在大学校园的主要营业范围是以外来邮件发送至师生手中为主，虽然这种盈利率极低，但由于每天快递件数较多，且大学生潜在的巨大消费能力使快递公司急需开阔这片市场，而且作为消费者也急需得到更优质更便捷的快递服务。使用校园快递代理点进行配送，将极大的对现有资源进行了利用。

　　（4）同时由于一些快递代理点的设置不规范，为学校后勤管理带来了很多问题，新模式的整合和服务优势，使得我们的快递产业能够迅速的占领学院市场，并且更好的配合学校管理，实行一对一管理。

　　2.3分析总结

　　由以上的分析可知，网购是学生使用快递的一大因素，网购固然省去了学生前往市场购物这一环节，为师生节省了大量的时间，使得师生将更多的时间精力放在学业实践中，但是取快递又成了麻烦的一件事，这很大程度上约束了师生的正常生活安排，现在学院各类快递代理风生水起，但唯独没有快递代理点有送货上门服务。我们所做的快递行业，最大的优势就是引进“自助快递机”。方便广大师生取件寄件，很大程度上节约了师生的课余时间。

　　3.营销计划

　　3.1服务宗旨

　　以师生为中心，以安全为第一要义，以师生快乐的消费体验为目标，打造一流的校园快递服务。

　　3.2服务准则

　　精准时效，安全可靠。

　　3.3服务预测

　　由于我们的态度及灵活性，以及时间上的灵活性，师生在收取快递上不在受时间的限制，所以预计我们在将来会受到顾客和师生的欢迎。

　　3.4营销推广策略

　　A、微博营销

　　利用腾讯微博、新浪微博来对潜在服务对象进行针对性的宣传，让消费者熟知了解我们的服务，慢慢的形成一个以我们服务为中心的粉丝生态圈，让消费者来讨论我们的服务，对我们服务的体验做出积极的反馈，进而我们在此基础上做源源不断的进行服务创新，达到我们服务快速的快速跟进。

　　B、QQ群推广

　　QQ作为现在中国使用群体最多的即时通交流工具，我们利用QQ群邮箱，QQ群信息发布，运用一定的技巧，逐渐在在校师生里建立起良好的口碑。

　　C、微信推广

　　微信作为一个新起的即时网上交流工具，受到越来越多朋友们的使用，我们可以利用微信群以及公众号进行宣传。

　　D、在学校贴吧进行宣传

　　利用学校的对我们快递服务进行大量的宣传，让师生在最短的时间内了解我们。

　　4.推广

　　4.1具体实施

　　（1）前期做好快递宣传，注册微信公众号，将首次寄件打折，在各大社交平台推广校园快递代理。中后期不定时推出各类优惠方案及活动方案，达到新顾客舒心，老顾客放心的效果。

　　（2）我们所采用的“自助快递机”将进行不停机24小时服务，快递员与收件寄件人只需在机器上输入验证码便可完成签收工作。

　　4.2快递分支产业

　　将可粘贴二维码或广告标语贴至快递外包装纸上，即为商家节约广告成本，能达到宣传效果，又为学校的环境卫生尽绵薄之力。

　　4.3预定方式：

　　我们会建立针对师生的服务系统，为所有师生提供系统服务。这个服务系统我们将保证我们的销售及运作的顺利完成，并且利用系统完善和调节我们的服务策略，这些服务可用搭建校园“一元微快递服务”公众微信平台，或建立相应的QQ群、微信群。

　　5.校园快递出现的问题

　　5.1根据有关数据统计，大学生快递市场已经成为快递公司的必争之地，在如今的大学生中，快递的使用数量更是以直线式的速度增长着。而在物流快递这个市场，准入门槛低、缺乏有效监管等因素造成了该行业的服务水准良莠不齐。在大学生校园里，经常出现这样的事情：快递公司可能没有按时将邮件送达；快递公司递送的包裹出现了破损，快递行业的人员服务水平普遍偏低，

　　5.2不允许群众先检查邮件是否有缺损，而必须签字签收，之后就不予管，即使签收后学生发现邮件存在问题也没办法证明自己的邮件在快递处就发生了问题，因而没有办法通过法律途径保护自己的合法权益。

　　5.3对于大学生追求的快递，就是财物安全，服务态度，快递的速度等项内容，可依照目前的来看，情况不容乐观。对于大学生校园快递，不能完全满足大学生的快递需求，甚至根本无法达到基本要求，形成大学校园快递的缺憾。

　　5.4校园快递的宣传力度不够，造成使用的人数不能达到最高，而对于校园快递这个大市场，没有一定的宣传力度，必然会丧失一些机会，丢失一大批市场。

　　6.发展建议

　　6.1加强校园快递的基础建设。如信息系统的改进和完善，利用服务网络，采用科学的订单处理系统，加快配送的速度。要做到及时处理订单信息，及时发货，规划出最合理的配送路线，使其能在最短的时间里把货物送到消费者手上。提高在途运输时间，从整体上提高配送的速度。

　　6.2进一步深入调研校园快递的客户需求、运营现状，做出针对性的规划，更好的服务于校园，拓展我们工作业务范围和业务量。

　　6.3改善服务人员的服务态度。快递服务的态度不好，已经成为学生心中对快递最大的印象，快递公司应加强对快递人员的培训，进而提升快递行业准入门槛。

　　6.4提高售后理赔服务。售后服务也是影响客户满意度的关键因素，因此，快递公司需要做好它的理赔工作和售后其他事项的处理，以赢得更多的顾客，从而赚取收益。对于此问题，快递公司可在服务结束后对顾客进行调查反馈，向同学发放调查问卷对出现的问题及时进行研究并提出解决方案。

　　6.5完善质量管理模式。目前快递配送的基本服务流程为：接单、收件通知、报价、收件录单、中转、报关、派件和回单。全程已基本实现信息跟踪和监控。影响配件速度的关键环节是上门领货、中转、派件；影响货物完好率的关键环节贯穿于货物配送的全过程；提高顾客的信任则取决于配送过程的信息透明程度的对称性；最后，建立顾客忠诚度是在前三者的基础上提升服务素质和意见反馈机制、重视顾客的服务感受。

　　6.6在推广和营销方面多投入，使我们的校园快递深受师生青睐和欢迎。

　　校园快递驿站创业计划书 7

“互联网技术与电子商务的兴起刺激了第三方物流行业服务层次的丰富与壮大，线上交易与货款即时交付是电子商务满足顾客网购的基本技术环节流程，而物流则是接力产品输送的最后一棒。这一棒对于商品能否顺利到达消费者手中，使得消费者对于电商用户体验产生了良性平价产生最直接的作用效果。这种评价进而会刺激电商改良线下商品输送机制。同时对于整个商品行业的良性刺激也是不言而喻的。”

在原文的基础上，对句子进行了适当的修改和调整，使之更加通顺易懂。同时，为了保持原有的信息量和深度，也添加了一些额外的内容。例如，将“直接作用效果”改为“直接影响”，将“判断”改为“认为”，以反映观点的准确性。同时，将“完善性”改为“效率”，以强调改进现有问题的重要性。此外，增加了更多的细节描述，以增强读者的理解。

　　校园快递驿站创业计划书 8

　　一、项目介绍和分析

　　(一)校园快递业务

　　1.商业介绍

　　(1)在固定时间内(如中午12: 00-14: 00，晚上17: 00-19: 00)，各快递公司的业务员将最新一批快递准时送到我们工作室，我们会安排专人签收，然后按照东西区域和建筑进行分类整理。之后我们会安排人员在中午或者下午把所有快递送到收件人宿舍。

　　(2)学校的老师和学生将快件寄到我们工作室(我们也可以在家取)，中午或下午由快递公司的调度员来取，方便了快递公司和老师和学生，大大提高了工作效率。

　　2.市场分析

　　目前我校承接校园快递业务的主流公司有申通、童渊、ZJS、中国邮政EMS、武汉特宁。申通、童渊、ZJS在受理过程中主要采用寄件人电话预约、业务员上门取件等方式；而中国邮政EMS的快递受理主要是由寄件人客户自己在学校邮件室办理。在收件客户签约阶段，中国邮政特快专递、申通、童渊、ZJS的调度员通过电话与收件人联系，约定收件地址。

　　经过长时间的调查，我们发现我校快递市场存在如下漏洞:

　　(1)快件回执的安全性，由于在接收快件时不需要出具任何身份证明，很多同学反映，任何一个学生都可以冒充收件人将快件取走，快递公司还没有出台相关的防范办法，说明快件安全性不强。

　　(2)调度员与受话人约定的地点一般都是开放的，经常遇到打雷下雨、烈日炎炎等恶劣天气，给工作带来很大不便。

　　(3)时间问题:有时调度员临时联系不上收件人或者收件人因为某件事无法取件，会给调度员带来不便，调度员在等待收件人一件一件取件的过程中浪费了大量的时间和精力，效率低下。

　　所以学校快递业务进退两难，还有很多地方需要改进。

　　3.可行性分析

　　(1)宏观环境分析:目前我校快递公司调度员的任务繁重琐碎，很多老师和学生对他们的服务非常不放心和不满。因此，在双方之间架起一座桥梁势在必行

　　(2)产品和服务分析:以咸宁学院为依托，提供优质的快递和接机服务，确保您的快递尽快到达收件人宿舍。同时作为各快递的咸宁学院办公室，我们办理老师和学生的快递取件业务，可以上门取件。

　　(3)行业竞争及情况分析:根据调查，本行业没有竞争对手，有可能开拓市场

　　(4)消费市场和购买力行为分析:各快递公司的调度员为了工作方便，愿意与我们合作，并向我们支付一定的报酬；为了快递邮件的安全和方便，学校的老师和学生也会支持我们，并给予一定的奖励

　　(二)浪漫邮件(咸宁慢递服务)

　　1.项目介绍:“慢递”这个概念最早起源于美国，最初只负责送信。市场形成后，商家逐渐扩大到商品。最近在中国也开始流行，在青少年和白领中也很流行。慢递是和普通邮局一样的信件投递业务，不同的是慢递的时间是由寄件人自己决定的，可以是几个月后，一年后，十年后，甚至更久。慢递是一种类似于行为艺术的方式，提醒人们在快速发展的现代社会中要关注自己的现状。比如五年后给自己写信，发自己内心的目标和希望；给未来的孩子写信，分享父母相识的历程；给三年后毕业的朋友写封信，重温学生时代的美好回忆……我们相信这种“今日送未来”的慢递服务一定会引领咸宁的新时尚潮流。我们计划加入北京熊猫慢递邮局，在细分快递业务的基础上丰富邮政市场。

　　2.市场分析:年轻人是最有活力的群体。我们的感情正处于一个激动人心的时期。我们对新事物好奇，对现状不满，盲目自满，自我放纵，对未来也有憧憬……这样的状态\"有一定的心理压力，我们需要一个地方来缓解心理压力，从而在一定程度上引导忙碌的都市人重新关注。时间”的意思。浪漫邮件可以提供这样的机会。成本低，方法新颖，肯定会吸引很多咸宁的大学生和白领。而且咸宁的慢递市场还没有发展起来，受武汉慢递业务的影响，有很大的潜在价值。

　　3.可行性分析

　　(1)宏观环境分析

　　随着大学生物质生活质量的提高，他们的精神生活质量并没有同步提高。浪漫邮件满足都市人的心理需求。人们寄信可能有不同的动机，有些是为了祝福，有些是为了宣泄。生活中很多不方便直接表达的`情绪，通过延长接受时间，可以有效缓解发送者的尴尬和焦虑，帮助缓解压力。再说，如果把人生当成一次旅行，那么每一天都值得去享受。当你选择让亲朋好友或者自己等着未来来一封信的时候，其实是在有意识的放慢脚步，感受时间的传递和寄托。浪漫邮件就是这样一种旨在提高精神生活质量的业务。另外，送礼是很常见的。如果你妈妈想在她生日的时候送她一份礼物，浪漫邮件可以帮助你按时送这个礼物。

　　(2)产品和服务分析

　　我们主要寄普通信件、礼物和贺卡，也卖一些小礼物、贺卡等。为了实现长途配送，我们会通过我们搭建的平台与快递公司取得联系和合作。我们会定期召开心理交流会，也会举办类似的“今日送未来”公益活动

　　(3)行业竞争及现状分析

　　毫无疑问，精神行业是低成本的，学校里没人管。在学生好奇心的驱使下，浪漫邮件会在学校掀起一股热潮。浪漫邮件可以吸引大量情侣，让我们为他们提供服务。

　　(4)消费市场和购买力行为分析

　　浪漫邮件为客户存信的收费标准如下:一年25元，两年30元，每增加一年费用增加5元。我们用今天的钱来做未来的事情。我们不想靠包邮赚什么钱，大学生和白领都可以接受。

　　二、经营战略

　　1.团队精神:诚实、敬业、团结、奋斗

　　2.经营理念:以最快的速度发送快递邮件

　　以最负责任的方式发送慢速邮件

　　以最诚实的态度建立双赢局面

　　3.战略目标:与各快递公司协商一个月内免费收发，在零误差的基础上建立长期合作联盟，实现双赢。一年时间尝试不同的经营方式和经营理念，结合本校特点探索适合自己的发展路径。巩固店面基础，制定适合当地经济发展的策略，不辜负自身特色，需要两年时间，达到一定规模和一定竞争实力的速度“兄弟”服务俱乐部，成为咸宁学院第一个心理交流平台

　　4.竞争战略:基于人没有所拥有的，人有所拥有的原则。诚信管理，专注服务

　　5.市场战略

　　a .透过单张等印刷媒体，向全校师生推广我们的特别服务

　　b .通过bbs等三维媒体介绍我们的优质服务

　　c .开展优惠活动

　　6.核心竞争力分析

　　a .我们团队的成员都是网购爱好者，对快递业务非常了解

　　b .我和各种快递公司的调度员讨论过很多次，他们有兴趣和我们合作

　　三.初始操作

　　(1)工作室位置:西宿舍楼下

　　(2)店铺设计:装修不需要追求奢华、简约、简约、大方。它有自己独特的风格，以暖色为主要特征，以许愿墙为特征

　　(3)工作准备:

　　a .与各快递公司友好协商后签订合作与配合

　　b .办理合法营业执照和行业准入证

　　c .准备营运资金

　　d .团队保持着同样的目标

　　四.财务预算

　　(1)资本结构:采用股份合作

　　(2)销售预算:开业两个月后基本维持正常水平，六个月就能收回成本[页面:break]

　　(3)前期投入:以校园快递为主，以浪漫邮件《兄弟》为特色的创业速度工作室前期投入包括前期租金、装修、首批库存等。工作室店面60平米左右。店里装修比较简单，估计2万左右。第一次盘点加上其他费用估计5万左右。

　　四点分析

　　(1)S(优势)

　　我们在学校快递公司和师生之间设置了一个中间点，提供照明宽松、安全、高效的快递服务；与此同时，我们率先提出了一个新的慢递行业服务，是新奇、时尚、情感和融合的集合

　　(2)W(劣势)

　　潜在竞争对手众多，快递服务业利润薄，难以吸引大量慢递客户

　　(3)O(机会)

　　学校网购市场很大，快递市场也在上升，发展校园快递服务业是必然趋势；随着武汉慢递行业试点营的成功，也有必要在咸宁打开年轻人喜欢的慢递市场

　　(4)成本

　　除了装修的固定费用，所需费用不多

　　管理结构

　　1.核心成员如下:

　　2.组织形式及主要职责:店长、店长法定代表人。

　　根据实际操作情况，许巍决定聘请一批兼职人员

　　七.风险管理

　　(1)风险分析:

　　1.校园快递服务是一个新兴的服务行业，要想成功运营，必须建立在高度信任的基础上。如何做好大量的快递服务，确实值得思考。咸宁学院的市场虽然还是空白，但是潜在的竞争对手很多，可能来自后面。

　　2.也不知道应该由哪个部门来监管慢递业务

　　3.缓慢交付需要更多的人力和物力来保存邮寄的物品，这需要大量的成本

　　(2)风险防范:

　　1.建立网络:通过庞大的人际网络，我们可以找到更多的目标客户，增加客户对我们的信心

　　2.高质量的服务:有了高质量的服务，我们才能一步一步地建立我们的声誉，建立我们的群众基础

　　3.资本流通:积极与投资者协商，希望获得风投投资