物业管理规章制度
在我们的日常生活之中，各式各样的制度屡见不鲜，制度是各种行政法律法规、章程、制度、公约的统称。你知道制度的形式吗？接下来，让我们一起探讨一下物业管理规章制度。
在现实生活中，物业管理制度的制定是必不可少的一环。它不仅涵盖了我们日常生活中所需要的各种服务管理事项，而且还涉及到业主之间的权益保障问题。有了物业管理制度，我们可以更有效地开展工作，提高服务质量，更好地维护业主的利益。
其实，物业管理制度并非一成不变的，它需要根据实际情况进行适时的调整和完善。只有这样，才能使物业管理制度更加适应社会的发展变化，满足业主日益增长的需求。
总的来说，物业管理制度是我们生活中不可或缺的一部分，它既是一种约束，也是一种激励。我们需要了解并掌握物业管理制度，以便更好地推动我国物业管理事业的进步和发展。
好的，请问您还有其他想要了解的内容吗？
物业管理规章制度1
一、目的：
对全体员工的行为规范提出更高要求，并在公司内部构建一支高素质的团队。在不断努力提升员工基础技能的同时，我们要更加关注其综合素质的培养。要让每一个员工都成为行业的佼佼者，就必须以高标准、严要求去引领整个团队的前行。让我们共同努力，为打造一支充满活力和战斗力的团队而奋斗！
二、适用范围：
山东万众物业有限公司所有工作人员。
三、职责：
山东万众物业有限公司的所有员工有义务严守规章制度、为公司利益而做出贡献。
各部门负责人要对员工进行规章制度教育，并全面贯彻下去。
四、关于服装：
装束进公司必须穿好工作服；工作服要干净；进公司须戴工作证；严禁工作证借给别人或借别人工作证入公司；凡遗失工作证、工作服应尽快申请补领；不得擅自涂改工作证，若要更改一定要经人事部办理；公司发放的安全鞋仅限在厂内使用；公司发放的作业服、安全鞋、围裙等妥善保管使用。
五、关于上班时间：
工作时间由上午8:30至中午12:00， 下午2:00至下午6:00。所有员工不得擅自迟到或早退、离岗、外出去工作；在未经部门主管许可的情况下，员工请假需提前一天向直属上司申请并获得批准。对于因特殊原因无法及时请假或者请假但未得到批准的情况，员工应当立即补足缺勤。上班时间应全身心投入，不得擅自替他人签到；严禁涂改或掩盖个人签到记录。总之，全体员工需要严格遵守这些规定以保持良好的工作秩序。
六、关于小区设备和设施：
设备、设施要小心使用，应保持设备整洁美观。 注意整理整顿，道路要保持畅通，不许摆放东西。 严禁对小区内的设备乱涂、张贴，节约用水，用电，不得浪费。 凡故意破坏设备、设施，从严处理。 凡盗窃本公司财物，从严处理。
一、要仔细维护设备和设施，不可因一时之爽快而损坏它。二、要注意物品的整理和整顿工作，不要让它们杂乱无章地堆放在一起。三、小区内的一切设施都应当保持良好的状态，不得随意放置东西。四、任何情况下都不能随意对小区内的设备乱涂、乱贴，要保证它们看起来整洁美观。五、所有的用水、用电情况都要避免浪费，要养成良好的节俭习惯。六、对于故意破坏设备或设施的行为，应该受到严肃的法律制裁。七、对于偷窃公司财产的行为，也应该严厉处罚。八、当发现设备出现故障时，一定要及时向有关领导汇报，并且不得擅自启动机器。
七、其它服从上司的命令：
发生事情必须立即上报、联络；严禁在花园内吐痰或丢垃圾；严禁在花园内吸烟；不准喧哗、赌博；不准盗窃他人或公司内的东西；
物业管理规章制度2
1、清扫工人必须确保社区始终保持清洁有序，任何角落都不能藏污纳垢。废纸屑、塑料袋等废弃物也是必不可少的。
2、清扫工人为早上8点之前务必完成清扫工作，每日清晨一清扫，一周一次大扫除。
3、清扫工人必须始终维持社区的洁净美观，同时还要负责监督指导拉运垃圾的人们勤快捡拾，不得堆积成山。雨天则负责清理道路积水，雪天则积极参与到协助其它人员清除积雪的工作中去。
4、必须严格遵守物业制定的各项卫生保洁规定，按照规定的频率和强度，顺利完成季节性的或者临时性的卫生清理任务。
5、应时刻保持对环境卫生的巡查，对于违反规定的行为必须立即制止。
6、应对所有的环卫工具负起责任，一旦出现遗失或者损坏，应严格按照相应的价格标准进行赔偿。
7、必须严格遵循物业制定的所有其他的规章制度，如果有违规行为，轻微的话将会被提醒，严重的可能会被解雇。
物业管理规章制度3
1、坚守岗位，精神饱满，言语文明，礼貌待人。
2、认真监视画面，发现可疑情况立即报告管理处或饭店保安部。
3、注意消控室设备运行情况，发现报警铃声立即报告管理处或饭店保安部。
4、认真执行门卫制度，认真做好访客登记、物资出门登记等记录。
5、认真做好交接班，办理设备和值班情况交接手续。
6、保管监控和消控设备，发现问题及时报告。
7、按规定保管监控资料。 保洁员职责
1、清扫：每日清扫道路、停车场、绿化地、球场、休闲场所、各层走道、楼梯、电梯底面。每周清公共天花板、墙壁、灯罩灰尘。
2、清抹：每日清抹电梯门和轿厢、公共休闲座椅；隔日清抹楼梯扶手、单元防盗门、公共场所门、窗、玻璃、信报箱。
3、拖洗、冲洗：每周拖洗各层走廊、楼梯；每月冲洗道路、公共场所、休闲场所、建筑小品等。每月检查并疏通水沟。
4、垃圾收集清运：每日2次收集、清运各户生活垃圾和小区公共场所垃圾。
5、根据管理处安排，协助清洗供水蓄水设备，清掏阴井、化粪池；灭蚊、灭蝇、灭鼠、灭蟑螂。
二、文明服务细则 员工守则 总则
一、热爱祖国，拥护共产党领导，遵纪守法。
二、遵守社会公德，讲究职业道德，文明礼貌，忠诚老实，廉洁奉公。
三、敬业爱岗，努力学习专业知识，积极进取，不断提高服务质量。
四、服从领导，听从指挥，努力工作，讲求效率，按时完成各项任务。
五、维护公司信誉，保守公司商业秘密。 礼仪规范
一、服务用语：
敬语：您好请谢谢对不起再见
称呼语：先生小姐太太夫人女士小朋友大叔大伯阿姨大妈 问候语：您好早上好下午好晚上好
祝贺语：恭喜祝您节日快乐祝您生日快乐 欢迎语：欢迎光临
询问语：请问，您需要我为您做点什么吗？ 请问，您有什么吩咐吗？
操作语：请稍侯片刻，我立即为您服务。 请不要客气，这是我应该做的
道歉语：对不起，让您久等了请原谅打搅您了很抱歉
感谢语：多谢您的提示请您多提宝贵意见不必客气没关系，这是我应该做的 告别语：再见您走好
二、服务忌语：
不不行不知道不可以不清楚不可能没有办法你够麻烦你意见真多下班了，明天再来你说什么声音大一点，我听不见我正忙着呢，现在没空
三、礼貌要点：
1、接电话时应先说：“您好，管理处”；
2、当业主来管理处时应说：“您好，请问有事吗”、“请坐”、“请您稍等”。严禁工作人员坐着与站着的客人交谈；
3、当业主表示感谢时应说：“不用谢，这是我应该做的”；
4、当业主表示道歉时应说“没关系”“请不要介意”；
5、到业主家中维修或收费时应轻声敲门，并客气地说：“对不起，打扰了”。
6、对进出大门的人员，保安人员应先敬礼同时说“您好”，再进行询问或检查等工作；
7、管理处工作人员与业主同时进出门口或同乘电梯时，应让业主先行；
8、在小区内应主动帮助业主解决困难，严禁视而不见。 八要八不
1、要维护公司声誉，保守公司商业秘密，不得做有损公司声誉的行为。
2、要一切从公司整体利益出发，不得做损害公司利益的事。
3、要遵守劳动纪律，服从上级调动，不得纪律松垮、不听指挥或阳奉阴违。
4、要廉洁奉公，不准收费不给票、私吞私分各种公款。
5、要真诚老实，不准提供假情况。
6、要敬业奉献，努力工作，不得作风拖拉。
7、要团结协作，不得互相扯皮、推诿和诬陷同事。
8、要文明礼貌，竭诚服务，不得发生与业主打骂等现象。 第三章管理制度
第一节劳动人事管理制度 员工招聘制度
一、招聘条件：
1、符合岗位素质要求，持岗位证书。
2、外来人口必须提供规定的有关证件。
3、特殊及重要岗位必须提供政审证明或公司认可的资信担保。
二、员工聘用程序与审批权限：
1、应聘人员应如实填写登记表、并备有关证件影印件，经资格审查、公司领导审批后办理录用手续。
2、员工到职三个月为试用期，工作表现特别优秀者，可缩短试用期。 试用期中的员工，如发现不符合录用条件或表现不良者，或因公司经营发生变化而产生冗员的，及时予以辞退或解聘。
试用期中的员工到职之日起三天为跟班培训期，不发工资。
3、员工服务工龄，自试用之日起计算。
4、员工试用期满合格者办理转正定级手续，并签订劳动合同。 员工培训制度
三、新员工必须接受岗前培训，培训合格后方可上岗。培训内容包括公司概况、有关规章制度、安全教育、岗位职责、操作规程等。
因工作需要，对员工进行业务技能培训，可提出书面申请，由公司统一安排。
四、凡外派培训的，须呈报批准后实施，外派的个人就读培训须与公司签订培训合同，并于培训学习结束后，以毕（结）业文件申请支付培训费用。 员工考勤管理制度
五、工作（作息）时间
每周六天工作制四十二小时，每天工作时间七小时。特殊岗位和特殊需要，包括收费、安防、保洁、维修等人员，根据工作性质安排工作时间。
六、迟到
1、上班以后签到为迟到。迟到15分钟以下的每次扣发当日工资的30％；上班迟到15--30分钟，每次扣发当日工资的50％；上班迟到30分钟以上的，按旷工半日处理。
2、若发生以上各条情形，实属事出有因，经上一级领导签署后，可酌情处理。
七、打卡（签到）
1、除公司领导外，全体员工上、下班应亲自签到，凡托人签到或代人签到，一经查出，代到人和被代到人每人每次罚款50元；同年度发现3次以上者予以开除。
2、上、下班漏签到者由各部门负责人证实签核。否则均以旷工论处。若忘签到经查不切实，则以旷工论处并记大过一次。
3、月累积漏签到达三次以上者，每次扣发当日工资的30％，五次以上者，每次扣发当日工资的50％。
八、加班
1、员工（管理处主任以下）因公务需延长工作时间，或节假日加班，需事先填写加班申请单，经批准后方可加班。特殊情况应在事后及时补办有关手续。
2、加班按每4小时为一个计量单位计,实际加班时间应扣除每次用膳时间3 0分钟。
3、员工加班时间作为调休使用。法定节假日加班确实无法安排补休的，予以计发加班费。法定节日加班以日基本工资的300％计算加班费，除当天外，另发2天基本工资。
4、公司本部工作人员、管理处副主任以上人员加班不补休、不计加班费。
九、假期
1、法定假日： 元旦（一天）、春节（三天）、五一劳动节（三天）、国庆节（三天）为有薪假日。
2、结婚假：正式员工结婚时可享受有薪假期三天，晚婚假七至十五天。
3、慰唁假：员工的直系亲属不幸逝世，可申请三天有薪慰唁假。
4、产假：女员工分娩，必须持有医院证明及准生证，可享受有薪假期九十天，发给基本工资。
十、请假
1、员工申请事假、病假、婚假、产假、慰唁假等，原则上应事前亲自填写请假单（请假的计量单位以半日计，福利假应一次性请完）。事前无法请假的，应及时电讯核准，并于到岗后二小时内补办手续，逾时或遗忘，均以旷工论处。
2、请假审批权限
部门主管和管理处主任（含副职）以下员工请各种假由公司领导批准。部门主管和管理处副主任以下员工请各种假的，一天由管理处主任批准，二天以上由公司领导批准。
3、凡请病假，均应附县级以上医院证明（指病历、医疗费收据、建休单等），否则按事假处理。
4、若请工伤假，应由当事人或发生部门在事故发生后二十四小时内上报，三日内出示职业伤害报告证明书及医院诊断书报批办理病休手续(工伤治疗期间基本工资照发)。
十一、公出请假
所有员工上班时间因公外出须向直接领导请假。未请假擅自外出的,视为旷工。
十二、缺勤
1、若员工生病请假，请按照事假处理：试用期员工请病假可视为事假，正式员工服务工龄满一年以上（含试用期）的员工，享有五天带薪病假。如有超出五天的事假，按事假处理。
2、若员工需要事假，请事假天数不超过法定工作时间，则按照正常薪酬支付。例如，员工请事假一天，扣发当日工资（含基本工资和岗位补贴）的50%。
3、对于连续两日至三天缺勤的员工，将扣除其当月工资，并作为辞退处理。连续旷工三天以上的员工，公司将对其全部薪酬及岗位补贴予以结算，并将其开除。请注意，员工在离职时会获得公司的相应补偿。
三、辞职
1、在试用期内辞职的，除跟班培训期外按实际工作天数计算工资及岗位补贴予以发放，不作任何经济补偿。
2、经劳资协商，同意辞职的员工，除发给当月实际上班天数工资及补贴外，不作任何经济补偿。
3、在合同期内自行离职的，扣发当月工资及全部补贴，不作任何其他经济补偿。
十四、辞退
公司有权强制裁员不合格的员工，以保证运营效率。被解雇的员工，除了在被辞退之日收到当天实际工作天数工资以及补贴之外，还需按照如下规定进行经济赔偿（除非违反劳动法或其他条款）。被解雇的员工在其工作时间超过半年时，可获得一个月的基本工资补偿；在其工作时间超过一年时，可获得两个月的基本工资补偿。
公司有权单方面解除劳动合同中的不符合质量标准的工作岗位，而不需要提前通知劳动者或者支付相应的经济赔偿。被解雇的员工在被辞退之日直接得到工资和相关补贴；如该员工因为不符合质量标准的工作岗位而被解雇，则需要支付一定的经济赔偿。
请注意，所有经济赔偿金的金额必须符合当地的相关法律规定，否则可能无法按照合同约定获得。
十五、开除
开除员工无需经过公司领导审批，被开除的员工将扣除当月工资及补贴，造成公司经济损失的需要追究经济责任，触犯法律的公司将遭司法机关制裁。
员工解雇、辞职、被辞退、被开除的员工应提前书面通知离职，离职员工在离开本企业前应归还所有财物、文件及业务资料。若未完成交接，则将导致人事部门不为其办理任何手续，公司将追究法律责任。
该节目的财务制度分为两部分：一是公司执行的《施工、房地产开发企业财务制度》和《物业管理企业财务管理规定》，二是公司会计核算程序，具体操作步骤如下：
1. 根据原始凭证，准确记载相关业务的发生和变动，依次编制记帐凭证。
2. 按照记帐凭证内容准确无误地进行登记和核实现金和银行存款。
3. 全面检查各个明细分类帐目与总分类帐户的平衡关系，每月生成会计报表。
4. 对各种成本和费用进行计算，确认是否超出行业标准。
5. 记录收入、利润和代管基金的统计数据，为后期决策提供参考依据。
6. 加强现金和银行存款的管理，设置严格的现金出入库和核对流程，确保资金的安全和合理性。
7. 设立应收账款管理机制，制定详细的应收账款回收计划和还款策略，避免呆账和坏账的发生。
8. 定期进行存货盘点，加强对固定资产的管理，降低成本，提高经济效益。同时，完善财务专用章、发票专用章的管理规定，加强对员工的培训和监督。
物业管理规章制度4
为了更好地与广大业主们建立紧密的联系，使得物业管理处的工作能够得到业主们的持续关注和支持，同时能够借鉴大家的经验和教训，以此不断提升服务质量和工作效率，所以制定了一个关于定期回访小区业主制度。
一． 回访要求
1. 物业管理处在每一年的工作计划和总结会议上，会对每位业主进行回访。
2. 在回访过程中，物业管理人员会用心倾听业主的意见和建议，认真对待他们的批评，及时回应并实施他们的合理化建议。
3. 为了给业主提供最快速的服务，回访时物业管理人员会在一定时间内答复业主的问题。
4. 针对业主的反馈，物业管理人员会尽快做出处理，并确保问题得到了解决。他们希望回访处理率达到100%，投诉率尽量降低至1%以下。
二． 回访时间及形式
1. 牧业管理部办公室主任每次会面不超过两次。
2. 物业管理员工按照分区区域划分工作，每个月都会一次探访。
3. 每个季度物业管理部门会召开一次楼层会议，征询住户的意见。
4. 充分利用节日期间举行的文化活动、社区活动以及公关活动的机会，全面收集住户的反馈信息。
5. 物业管理部设立了一个投诉箱，联系电话，并设有专门人员负责接收投诉并及时处理。
6. 我们随时欢迎住户来访，并做好详细的记录以便我们能及时处理他们的问题。
物业管理规章制度5
为了更好地提升物业管理者的时间意识并提高组织纪律性及工作效率，我们在此设立一套规章制度，希望大家能够自觉遵守。其中包含了作息时间和办公环境清洁规定，以及请假制度等重要信息。
一、上班时间为夏季每天早上8点至11点半，下午3点至6点半；冬季则是每日早上8点半至12点，下午2点至5点半。
二、每位物业工作人员都应按时上下班，不得迟到、早退或无故缺勤。此外，工作人员在工作时应当保持专注，并确保所有的工作都能得到妥善处理。
三、员工们应在工作完成之后花费10分钟的时间进行个人卫生清洁，从而营造一个干净整洁的工作环境。
四、在工作期间，员工不得擅自离开自己的工作岗位，更不能参与任何形式的私人事务。如果确有需要，他们可以向直属上司申请暂时离开，但离开时间不得超过两天，过期需提前告知。
五、在一个月内，员工有权请最多4天假，假期结束后，应及时办理销假手续，未按时销假的员工，其工资照常发放，但将会扣除相应的病假补贴。
六、我们要积极团结合作，互相支持，共同遵守和维护各项规定的实施。
七、违反本规定者，将会按照物业管理员的处罚办法进行相应处理。希望每一位员工都能够严格执行这一规章制度，让我们一起努力，打造一个高效有序的物业管理团队！
物业管理规章制度6
第一部分 基于公司的规定
第一条 公司对物业管理服务有明确的规定。
第二条 所有建筑物和物业设施都受到这个规定的影响。
第三条 在任何时间，无论人员在哪里停留或工作，员工都需要严格遵守这些规定。
第四条 物业管理公司必须符合国家的相关法规，并具有相应的服务资质。
第五条 公司还必须遵守相关的国家法律法规，以及中国和其他相关国家的法律法规。
第二部分 建筑物维护保养规定
第七条 每年至少需要清理一次内部管道。
第八条 平时也需要保持外墙的干净整洁，一般至少每两年进行一次清洗和保养。
第九条 定期检查电气设备和通风系统以确保其正常运行。
第十条 另外，建筑物内还需要安装易见的广告牌和招牌。
第三部分 物业管理服务规定
第十二条 公司将制定全面的服务计划，为工厂内的所有人和租户提供优质、高效和便捷的物业管理服务。
第十三条 公司也将严格按照相关规定，向业主和租户提供公共设施服务。
第十四条 公司还将监控环境卫生，定期检查消防设施。
第十五条 公司还将制定居住环境监测程序，定期发布环境监测报告。
第十六条 公司还将制定招租、入住、退租规则，规范化物业管理服务流程。
第十七条 任何人都应该遵守国家的环保法律法规，保护环境，防止环境污染，以及执行环保措施等。
第十八条 任何人都应该遵守垃圾分类管理，做到垃圾投放正确、有序。
第十九条 任何人不得未经许可随意抛弃垃圾，乱丢乱扔等行为。
第二十条 所有的设施和设备的设计和建设都应该考虑到环境保护的影响。
第二十一条 公司将建立健全安全管理制度，定期进行安全检查，并密切监控工厂内的安全隐患。
第二十二条 公司将定期举行应急演练和安全培训，提高业主和租户的安全意识。
第二十三条 任何人在未经授权的情况下不得擅自入侵公司的管理区域、设施和设备。
第二十四条 如果有人违反了规章制度，公司将采取适当的处理措施，包括但不限于口头警告、书面警告、罚款等。
第二十五条 如果有人违反了国家法律法规，公司将依法进行处理。
本文档中包含了以下附件：
1. 公司物业管理协议
2. 建筑物维护保养管理制度
4. 环境保护措施管理制度
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物业管理规章制度7
一、遵循\"预防为主，防消结合\"的原则。根据实际情况，在发生火灾之前实施预防措施和及时的应急处置，以达到防止火灾发生的目的一致性。
二、消防系统维修保养由专业团队进行，这是为了保证整个系统的正常运作。如果无人专业维护，可能会导致火灾频发。
三、火灾发生时，首先要确保人员的安全，然后立即拨打119寻求救援，并且派人到路口接消防队到场，同时组织自救，使用有效的消防器材，尽可能把火灾扑灭在初期阶段。管理制度《物业消防管理制度》适用于所有小区和商业大厦的消防管理。
四、高层建筑的消防车道不得堵塞和占用，楼梯、走道和安全出口等部位应当保持畅通，不得擅自封闭和堆放杂物，特殊情况除外。禁止向消防车丢弃物品，严禁在垃圾桶旁边烧垃圾、废纸。
五、电器安全使用规定必须遵守，严禁超负荷用电，严禁安装不合格的保险丝，确保用电安全。确保电力设施、器材正常使用，定期进行检查。
六、不允许将带有火种的杂物倒入垃圾桶，严禁在垃圾桶旁烧垃圾、废纸。严格遵守电器安全使用规定。
七、禁止使用非燃或难燃材料搭建楼宇回路线。严禁将导线搭接在易燃易爆危险物品的管道或设备上。
八、高层建筑内的室内装修材料必须非燃或难燃。天花板吊项内部电线必须套塑料护套，防止接触高温火花引发火灾。
九、消防设施、器材严禁挪作他用，严禁损坏、丢失，发现破损或老化应及时上报。对于消防箱、水带、水枪、卷盘、破碎按钮、警铃等必须齐全完好。
十、每月进行一次消防系统测试，包括首层消防中心控制柜和地下室消防泵处于自动控制状态，消防栓系统、写字楼自动喷淋系统、写字楼烟感报警系统等均处于正常运行状态。
十一、焊接作业动火前必须实行\"八不\"、\"四要\"、\"一清\"，确保火源、易燃易爆物品、可燃气体等得到有效控制。对于电气设备，要求安装完毕后再进行调试，确保其正常运行。
十二、每月进行一次消防系统试验，包括消防器材的完整性、性能和可靠性。需要注意的是，每次试验的内容不同，目的是为了检验各个系统是否能够正常运转。
十三、在高空进行焊接或切割作业时，需要做好防护措施，确保自身和其他人的安全。焊工在焊接过程中，身体应离开明火区域至少两米，以防触电。此外，切割作业时也应注意保护头部和眼睛不受伤害。
物业管理规章制度8
第一章总则
第一条为了规范物业管理行为，维护业主及物业使用者的权益，维护公共环境与秩序，保障物业的安全与合理使用，依据相关法律法规、物业合同及政策，制定本协议。
第二条本协议对于本物业区域内的所有业主及物业使用者均有约束力，必须共同遵守。
第三条业主委员会与物业公司签订的物业服务合同中涉及业主共同利益的条款，应当与本协议一致。
第四条关于本物业项目的详细信息
物业名称：南安市宝龙花园小区；
位置：位于南安市梅山镇竞丰村宝龙花园；
建筑面积：60873.48平方米；
物业区域：东至梅九公路，西至配电厂，北至中年山宝龙花园北围墙，南至中年山宝龙花园南路。
第二章业主的权利和义务
第七条房屋的所有权人并非业主，而是开发商或建设单位。开发商或建设单位在物业管理活动中，享有以下权利：
(一)按照物业服务合同的约定，接受物业管理企业的服务;
(二)提议召开业主大会会议，并就物业管理的有关事项提出建议;
(三)提出制定和修改管理规约、业主会议事规则的建议;
(四)参加业主大会会议，行使投票权和表决权;
(五)业主委员会成员，并享有被选举权;
(六)监督业主委员会的工作;监督开发商或建设单位履行物业服务合同;
(七)对物业共用部位、共用设施设备和相关场地使用情况享有知情权和监督权;
(八)监督物业共用部位、共用设施设备专项维修资金的管理和使用;
(九)法律、法规规定的其他权利。
第八条开发商或建设单位在物业管理活动中，履行以下义务：
(一)遵守管理规约、业主会议事规则;
(二)遵守物业管理区域内物业共用部位和共用设施设备的使用、公共秩序和环境卫生的维护等方面的规章制度;
(三)执行业主会的决定和业主会授权业主委员会作出的决定;
(四)按照国家有关规定交纳专项维修资金;
(五)按时交纳物业服务费用等;
(六)在小区进出和其他活动时，应文明礼貌，亲善对待小区邻里;
(七)法律、法规规定的其他义务。
第三章物业的使用
第七条关于物业共有使用权的规定如下：
（一）由住宅内的住户或其相连接的非住宅住户共同拥有的部分，包括基础、承重墙、柱、梁、楼板、屋顶以及户外的墙面等基本结构部分；
（二）由住宅用户或其相连接的非住宅用户共同拥有的附属设施设备，包括电梯、天线、照明、消防设施、绿地、道路、路灯、沟渠、池、井、非经营性车场车库、公益性文体设施、垃圾通道、排烟排气通道、水箱、水泵、邮政信箱、避雷装置、消防器具、消防栓、排水管道、窨井、化粪池、垃圾箱、规定标识、建筑智能化系统（含安防系统）、消防控制系统等设施和共用设施设备使用的房屋；
（三）其他依照法律法规规定属于所有者所有的物业。
第八条所有业主对物业享有的共有权包括但不限于占有、使用、收益和处分权利，但必须考虑到其他业主的正常使用权。
第九条业主有权按照有利于物业使用、安全、整洁和公平合理的原则来处理与相邻业主的关系，例如在供电、供水、供热、供气、排水、通行、通风、采光、装饰装修、环境卫生、环境保护等方面妥善处理关系。
第十条对于某些特殊需求，如设计上的特殊要求，业主可以提前告知物业服务企业和相关部门，并在此基础上签署装饰装修管理服务协议。
第十一条对于一些影响业主正常生活的不便情况，业主应自行恢复原状并承担相应的赔偿责任。同时，对于可能产生的噪声污染，业主应确保安装有效的降噪设备，并采取措施防止噪音源的扩散。
第十二条对于那些违反规定的行为，如损坏物业共有部位、共用设施设备及相关场地、擅自移动物业共用设施设备等，业主应及时恢复原状并承担相应的赔偿责任。
第十三条业主和物业使用人在使用电梯时应遵循电梯使用管理规定，并严格遵守当地的交通规则，不得随意占用他人的车位。
第十四条在物业管理区域内行驶和停放车辆时，业主和物业使用人应遵守车辆行驶和停放规则，并确保自己的行为不会影响到他人的生活。
第十五条在日常生活中，业主和物业使用人还应遵守以下规定：不得在物业共用部位和相关场所悬挂、张贴、涂改、刻画；不得践踏、占用绿地，损毁树木、园林；不得夜间11:00后大声猜拳、酒后闹事等不文明行为；不得聚赌、盗窃等法律、法规禁止的其他行为。
第十六条业主和物业使用人在饲养动物时也应当遵循相关规定，包括但不限于禁止无证饲养宠物，且需要到物业服务企业领取“饲养宠物许可证”并确保自己不会制造噪音或威胁他人安全。同时，饲养家禽家畜也需要注意保持卫生，并避免产生异味。
第四章物业的维修养护
第八十一篇业主不得侵犯物业专有部分的使用权
第八十一篇业主不得干预他人的物业专有部分使用
第八十二篇因公共设施需要改造，业主人或物业服务中心事先通知其他业主即可。
第八十三篇如果发生了严重影响公共安全或造成他人合法权益受损的情况，应该立即进入物业专有部分进行修理。
第八十四篇因为物业维护或者公共利益，业主可能需要暂时占用、挖掘道路、场地，他们必须先得到业委会和物业服务中心的同意，并且在规定的时间内归还。
第八十五篇物业公司如果有物业安全隐患，需要立刻处理。
第八十六篇文章所有人要按照规定的方式缴存、使用和管理物业专项维修基金，而且建设单位也需要承担相应的保修责任。
第五章业主的共同利益
第三十一条为了保障全体业主的利益，经业主大会同意，物业管理企业有权在提供服务过程中获得以下权益：（一）执行业主委员会制定的物业共有区域及共用设施设备的使用、公共秩序维护等规定；（二）通过批评、劝告或公告等方式约束业主、物业使用者违反业主公约的行为；（三）若业主使用物业时出现违法行为，物业管理企业有权采取必要措施予以阻止，并在征得相关业主、业主会和物业管理企业的同意后，有权从所获利润中扣除相应费用并进行合理分配。
第六章违约责任
第二十五条规定，如果业主或物业使用者违反本规则，则其他业主和物业企业有权对其进行劝阻和制止。如果业主拒绝改正，那么物业公司就可以暂时停止对该单元供电或者供水，并且有权向法院提起诉讼。
第二十六条规定，业主应按照物业公司的服务合同规定按时足额支付物业服务费。未按期缴纳的，物业公司在小区内公布缴费情况，明确未交费用的业主编号并进行催讨。否则，业主在一个月内仍未交付的，物业公司将或其委托的物业企业将其告上法庭。
第二十七条规定，对于违反本规则的行为，相关业主需要共同承担责任。
第七章附则
第二十八条规定：本法规关于物业的专有部分，指的是由单一业主独立使用且具有独占权的房屋、空间、场地及相关设施设备。该部分是物业管理区域内每个业主单独享有的区域。
第二十九条规定：当物业被出售或转租给第三方时，需要通知购房者或租户物业的所有权信息。并且在物业转移或转租合同签订后五天内，也需要通知业主委员会和物业公司物业的情况。
第三十一条规定：这个法规是由业主委员会根据业主委员会的决定来修改的。新的版本在业主委员会会议上经过投票并通过后才生效。这个法规没有提到的部分由业主委员会自行添加。
6. 小区物业管理条例
为了创建一个和谐文明的社区环境，规划出优质的小区管理机制，确保大家的利益得到保障，我们制定了这份物业管理制度。该政策旨在防止纷争，维护秩序，以及为居民提供了一个干净、整洁、舒适的生活环境。我们结合了怀园小区管理和会议规则制定此政策。
注: 这篇文章只是初步的大纲，并没有给出具体的内容，还需要你去阅读和充实。
一、物业管理范围：
标题：北京市海淀区三塘园怀园小区管理规定
这个小区的所有业主都应当参加到物业管理委员会中来，由业主委员会负责整个小区的日常管理。
现任物业管理委员会主席为主任，共有七位委员。业主委员会的主要职责是确保小区的公共政策得到执行，并且完全遵循会员的意愿，不接受任何形式的补偿。
三、物业小区的使用与维修：
在小区内，所有的居民和物业使用者都应该按照业主委员会的规定行事。为了保持小区的良好环境，我们必须合理使用小区内的公共设施设备，并保证物业小区的清洁和美观。我们还应遵守政府关于城市容貌标准的要求，不私自改变房屋的外观或用途。
此外，我们也应该尊重并保护小区的公共设施，包括道路、球场、绿化、果树、供电、供水设施、路灯、电动拉闸等。我们还应该定期维护这些设施，以保障它们的正常使用。
如果小区里有业主养宠物，他们必须遵守政府的宠物规定，确保宠物在小区内不会引起不适或破坏小区的卫生环境。他们也必须妥善处理宠物产生的粪便，并确保其不在小区公共区域。
五、机动车在小区内的行为规范：
机动车在小区内需要遵守交通规则，速度不能超过每小时5公里。车辆出入时，车主必须出示有效的身份证明，并遵守小区内其他的交通规定。
六、业主的车辆管理和维护：
业主需要在指定的时间（通常在早上8点至晚上12点之间）进行房屋维修，应在业主委员会的通知后执行，并且需在维修完成后立即清理掉剩余的尘土和杂物。
总的来说，我们要时刻保持警惕，尊重社区的各项规定，并积极参与到小区的管理中来，让我们的家园变得更加美好。
四、物业服务费用的交纳。
本小区物业服务费包括：物业管理人员(保安)工资福利、公共场所电水费，维修费等等。
1.业主或物业使用人约定每月10号前向业主员会交纳物业服务费。业主因故不能按期交纳物业服务费的，应托他人按期代交或及时补交。
2.对欠缴物业服务费的业主，业主员会应进行催缴或托物业服务人员催缴，可采用上门催缴、电话催缴、书面催缴等多种方式，并可采用相应催缴措施。
3.欠费六个月以上或拒缴物业服务费用的，业主员会在小区内显著位置公布欠缴情况。
4.欠费总金额过高时，业主员会授权物业服务人员依法通过诉讼途径解决。
五、财务管理。
本小区设收款记账员一名。本小区财会收支情况每季度向全体业主公布一次，做到公正、公开、透明，接受小区全体业主监督。
本物业管理制度自20xx年一月一日起执行
本物业管理制度由业主员会负责解释。
物业管理规章制度9
第一章总则
第一条为了规范物业服务行业的管理，依照《物业服务管理条例》等相关法律法规和国家标准，制定本条例。
第二条本条例适用于物业服务企业、业主、业户及物业服务行业从业人员的行为。
第三条物业服务企业应当向业主、业户提供优质的服务，遵守相关法律法规和标准，维护社区和谐稳定，促进社会和谐发展。
第四条业主、业户应当尊重物业服务企业及其从业人员的合法权益，遵守相关法律法规和标准，配合物业服务企业的管理和服务工作。
第五条物业服务行业从业人员应当遵守相关法律法规和标准，积极开展服务工作，弘扬职业精神，维护社区和谐稳定。
第六条物业服务企业应当根据物业类型和业主、业户需求，制定相应的服务标准，并向社区居民公示。
第七条物业服务企业应当实行责任险、侵权责任险等保险制度，维护社区居民合法权益。
第八条物业服务企业应当依法纳税，不得逃税、偷税、抗税等行为，保证公共设施和服务设备的正常运行。
第二章物业服务企业的管理
第九条物业服务企业应当依法登记，持有相应的营业执照和资质证书，开展合法的服务工作。
第十条物业服务企业应当设立健全的管理机构和组织架构，严格按照职责分工，科学决策，做好服务工作。
第十一条物业服务企业应当进行人员管理，由专业人员负责招聘、培训和调整从业人员，确保从业人员具有应有的资格和能力。
第十二条物业服务企业应当加强质量控制，定期对自身服务工作进行考核和评价，保持服务水平的稳定。
第十三条物业服务企业应当建立健全社区居民与物业服务企业之间的沟通机制和投诉处理机制，及时妥善处理社区居民的投诉和意见。
第三章业主、业户的权利与义务
第十四条规定：业主和居民可以享受到小区提供的所有基本服务。他们需要按照规定支付物业费。
第十五条规定：业主和居民有权利检查和监督物业管理的服务质量。他们也可以提出对服务的意见和建议。
第十六条规定：业主和居民应确保物业管理区域内的公共设施和服务设备处于正常运行状态，不得对其进行损害或污染。
第十七条规定：业主和居民应该尊重社区的规定和秩序，同时也要积极配合相关法规和标准的要求。
第十八条规定：业主和居民应该支持物业公司实施的安全防范、消防措施、环境卫生等任务。此外，他们还应该配合物业的各项检查和审批工作。
第四章物业服务行业从业人员的行为规范
第十九条 物业管理 协调员应具备基本的服务职责，提高服务质量。在工作中遇到突发事件时，必须服从物业管理企业，按照规定处理相关事务，并采取必要措施保护对方的权益，维护公共利益，严格执行国家有关法律法规，在工作中了解、尊重并保护他人的合法权益，建立良好的职业道德和操守。
修改： 第二十一条 物业管理企业需要遵守小区管理和治安秩序，遵守法律法规和法律法规，对业主和其他弱势群体保持克制，努力化解投诉和纠纷，并配合公安机关预防和处理犯罪活动。在活动中需要按照规定协助公安机关调查和处理问题，避免导致后果严重，不要有其他处罚。在处理事件时，要依法完成任务。第二十二条规定，物业员工应该警惕各种责任，参与处理，注意管理社区安全，主动发现可疑情况，积极参与违法行为，坚决抵制负面言论和犯罪活动，发现问题要及时报告。遇到危害时，首先追究责任，保护个人隐私和他人的权益，不得损害公司和同事利益。员工在实施违规操作，发现异常情况，如非小事一桩，注重自我修养和沟通，面对问题要有耐心和责任，及时报告警报，及时解决问题，对于安全稳定和公正，加强个人责任感，为人民服务是第一宗旨，不能干坏事。务必掌握法律和规则，以免涉及麻烦，遵守责任和义务，确保行业规范和良好的关系。如果出现纠纷，要善于协商，勇于承担责任，及时制止和解决问题。遇到紧急情况，遵守规定和法律规定，对他人生命财产安全负责，不可发生暴力行为。在处理冲突和事情上要注意，细心留意细节，对业主和物业负起责任，时刻关注人民安全。在不良事件中要有担当，及时向警方求助，处理社会事件，不断提高自身素质，认真完成职责。为了公共利益而努力，维护好社区秩序，避免混乱和纷争，保护同事和利益，做出正确的决定，保护自己的信誉。认真应对问题，防范恶意破坏和侵犯，防止私自开罪。在帮助别人时，记住捍卫公平正义，积极打击犯罪活动，必须要遵守法律，对他人和企业负责，持续发展个人形象，发挥积极作用。遇到紧急情况，及时向当地执法部门求助，保障自己和他人的权利，发挥服务精神，积极参与社区活动，增进和维护安全稳定，根据法规进行处理。遇到威胁或投诉，要予以重视，向上级汇报，保护公司和个人隐私，以免受辱。作为公民，需遵守法规，妥善解决问题，及时处理异常情况，有责任心和自律，保障团结和进步。尊重家庭和他人，愿意承担错误，促进社区秩序，讲究方法，为了大家的安全和健康，不受侵犯，关注公众安全。
第五章违法行为和处理
第二十九条小区物业管理部门、居民、业主、员工以及工作人员在服务过程中发生下列行为之一的，将面临严厉的法律惩罚：
(一)严重违反《物业管理制度》及收费标准的行为；
(二)对服务协议条款或服务内容进行违反的行为；
(三)未能按时缴纳物业费的情况；
(四)损坏公共设施或服务设备的现象；
(五)恶意破坏社区公共秩序及治安的现象；
(六)随意干涉物业工作流程和正常运营的情况。
第三十条对于不符合《物业管理制度》及收费标准的行为，《物业管理制度》规定进行合法处置。其他未经允许的行为由相关的法律法规和标准进行处理。
第三十一条物业公司、业主、业主、员工及员工应遵守《物业管理制度》中的各项规定，不断提升服务质量，构建和谐小区环境。
第三十二条该条例自公布之日起生效，并根据需要适时修订和完善。如果有任何疑问，请按照相关的法律法规和标准执行。
物业管理规章制度10
一、重事件报告制度
为及时妥善处理重或突发事件，避免和控制事件发生，特制定重事件报告制度。
1.重或突发事件包括：火灾、电梯困人、、突发性停电、水浸、盗窃、械斗等破坏行为；刑事案件；业户集体投诉（5家以上）；空调主机、发电机、高低压电柜、通讯设备等厦主要设备设施故障；厦主体结构遭受破坏等。
2.发生重或突发事件，参与事件处理的组长或当值主管应立即到现场处理，同时尽快口头向管理办主管领导报告，并根据事发情节决定是否报告、消防等机构协助处理。
3.参与事件处理的组长在事件处理后立即填写重事件报告表，于12小时内以书面形式递交管理办主任，详述事件发生的时间、地点、经过，以及事件发生的初步原因和处理经过。
4.重事件报告表由组长签名后上报。如组长不在而事件紧急时，可由当值主管签名上报。
5.参与事件处理的部门应在事件处理完毕后24小时内填写重事件总结表上报管理办主任，如实汇报事件的详细处理过程及结果，找出事件发生的主要原因，提出避免类似情况发生的\'预防措施。
二、紧急事件处理程序
1.突发事件的处理程序
（1）凡遇突发事件（指凶杀、抢动、盗窃、勒索、打架、闹事、伤亡或重纠纷等），必须保持冷静，立即采取措施，并报告当值组长。
（2）简要说明事发的地点、性质、人数、特征及损失价值。
（3）驱散无关人员，保护好现场，留意现场周围的情况。
（4）查看本部各类记录、出入登记和电视录像，检查有无可疑情况和人员。
（5）对勒索、打架事件，监控中心应密切注意事发现场的情况变化。
（6）对纠纷事件应及时了解具体原因，积极协调，劝阻争吵，平息事态。
（7）对伤亡事件应做好现场保护和通知抢救工作；对明确已死亡的，应报派出所调查处理并通知殡逸。
（8）对涉及刑事及重责任事故或因治安、刑事案件引致的伤亡事故，应立即报告机关并由保安组组长协助调查处理。
（9）保安组组长在接报突发事件后应立即赶到现场，做好疏通控制工作，防止事态扩，并拍照留证。
（10）保安组组长组织人员除维护现场外，还需负责指挥调派人员做好布控堵截，根据事态的小程度报派出所、有关部门及管理办主任。
2.斗殴等事件的处理程序
（1）处理斗殴等事件应保持客观、克制的态度，除非正当防卫，一般情况下应尽量避免与人发生武力或争吵。
（2）巡查发现或接报有斗殴等事件，应马上用对讲机、消防电话或其它最快的方式报告厦保安中心，简要说明现场的情况（地点、人数、斗殴程度、有无使用武器等）。如能处理的，即时处理；否则监视现场，等待保安中心的指令。
（3）保安中心接报后视情况派适当数量的保安员立即到场制止，将肇事者带往保安中心接受调查。如场面无法控制，应尽快报派出所。
（4）斗殴事件中如厦的财产或人员受到损害，应拍照、保护现场，并留下目击者、扣下肇事者，作详细调查以明确责任和落实赔偿。
（5）如涉及刑事责任，应交派出所立案处理。
（6）事件中如有人员受伤要及时组织抢救，并尽快送往医院。
3.盗窃等破坏事件的处理程序
（1）巡查发现或接报厦内有人盗窃，应马上抓获现场嫌疑人。如力量不够，用对讲机、消防电话或其它方式尽快报告厦保安中心，简要说明现场情况，并监视现场等待保安中心的指令。
（2）保安中心接报后，应迅速派适当数量的保安人员到场制止，设法抓获肇事者，带往保安中心调查处理。
（3）事件中如有财产或人员受到损害，应拍照或录像，并保护现场，留下目击者，做详细调查，以明确责任、落实赔偿。
（4）如涉及刑事责任，应交派出所立案处理。
4.电梯困人的处理程序
（1）消防中心接到电梯应急电话或巡查发现困梯，立即报告当值领班和组长，组织保安员到现场协助控制电梯和解救被困人员，同时将被困电梯的具体方位、电梯编号、停留的楼层通知工程组和电梯公司。
（2）监控中心通过电视监控屏观察电梯内人员情况，使用电梯应急电话与被困者联系，做好解释安慰工作。
（3）如遇特殊情况无法消除故障或被困人员中有身体严重不适时，应立即报消防部门或求助有关部门解决。
（4）组长填写重事故报告表，详细记录故障情况及处理经过。
5.水浸处理程序
（1）当值各岗保安员如发现厦范围内水浸，应立即将出事地点和情况报告主管，同时尽快采用就近的防水设施保护好受浸楼层各电梯口，以免电梯受损。
（2）当值组长接报后应立即赶到现场查看情况，组织抢险。
（3）设法查明浸水原因，并采取有效的阻截措施。如水浸是来自厦外的暴雨洪水，应当在各低于水位的出入口使用备用拦水闸板和沙包；如水浸是来自市政地下水溢，应当暂时将溢的地下水道通往厦的入口封闭，并用排水泵将厦的积水抽排出厦外；如水浸来自厦机管设施的损坏或故障，应当先关闭控制有关故障部位的水掣或供水泵。
（4）组织当值人员根据水浸情况，协同工程组采取有效措施，如将电梯开高离开受浸范围、关闭受浸区域的电掣、在水漫延的通道上摆放拦水沙包、疏通排水渠、开启排水泵、用吸水机吸水等，尽可能减少水浸所致的损失。
（5）水浸排除后，立即通知清洁员清除积水并清理现场环境，通知工程组查明故障原因，修复受损的设施，尽快恢复厦的正常运作。
6.停电事故的处理程序
（1）接到厦将在短时间内停电的通知，应在停电前10分钟，用紧急广播通知业户和顾客。工程组安排电梯工，提前将电梯停在厦首层；管理办派管理员提前10分钟到达电梯厅维持秩序，阻止客人使用电梯，以免停电期间有客人困梯。
（2）未预知的情况下厦突然发生停电，立即联系工程组，尽快采取措施恢复供电。
（3）使用紧急照明，保证公共地方及主要通道的照明。
（4）派保安员到各主要电梯厅及厦出入口维护秩序。
（5）监控中心和巡楼保安员密切注视厦各楼层，以防有人趁机制造治安问题。
物业管理规章制度11
一、一切工作人员，对其所分管的工作，要做到忠于职守、尽职尽责、竭尽全力，决不允许讲条件，要加班。
二、上、下班严禁迟到、早退，如发现一次扣0.5天工资。发现二次，扣1.5天工资。
三、如工作需要，一切人员禁止在早晨或中午喝酒。酒后不准上岗。发现一次停止工作三天，发现二次扣发当月工资的50%，发现三次停止其工作，发基本生活费。
四、工作期间，严禁乱串，玩扑克等一切与工作无关的事情，如有时间可学习业务知识或看报，不断充实自己。
五、严禁工作人员在八小时之内经营第二产业，如有发现停止工作。
六、讲文明、懂礼貌，严禁打仗闹事。提倡文明用语，杜绝脏话。打仗一次扣发当月的工资，发现两次停止工作。
七、严禁赌博，如被公安机关处理，干部则免去其职务，工人则停止二个月工作。
八、允许正常监督或批评，但决不允许无中生有，或诬告，对造谣诬告者，经查实停止其工作。
九、严禁在公共场所吐痰，扔烟头废纸，大声喧哗。对办公地点的水、电、开关要及时关闭。
物业管理规章制度12
1.为了保障公司员工在工作过程中的安全与健康,不断改善员工的劳动条件,预防各类伤害事故的发生,根据国家、省、市有关规定结合公司实际情况,制定本制度。
2.公司各部门在经营管理活动中,要认真执行\'安全第一,预防为主\'的安全方针,全体员工必须牢固树立\'隐患重于明火,责任重于泰山\'的思想观念,为业主创造安全、舒适的生活环境,为员工创造安全健康的工作环境。
3.各级管理人员在工作中,要认真贯彻执行国家、省、市有关安全法律、法令、法规。
4.建立安全组织机构,健全各级安全管理责任制,做到责任明确,制度落实。
5.编制安全工作年度计划,将安全与工作同计划、同布置、同检查、同总结、同评比,把安全管理落到实处。
6.在工作过程中必须执行安全管理方针和操作规程,当工作与安全发生矛盾时,工作应服从安全,作业人员对违背安全管理方针的指挥和部署有权拒绝执行,并且及时向上级报告。
7.全体员工要支持安全管理人员工作,使之正确行使安全监督、管理职责。
8.安全检查
(1)安全检查内容:查思想、查管理、查隐患、查整改。
(2)安全检查重点:工作条件、生产设备、作业规范管理、安全卫生设施、工作人员的行为。
(3)安全检查发现的不安全因素、不安全隐患应要及时整改,对重大隐患应制定可靠安全措施,限期解决。
9.员工在工作中应执行安全卫生规定,正确使用保护用品、用具,遵守劳动纪律,遵章指挥、遵章作业。
10.制定年度安全卫生教育技术培训计划,要适时、宜人、内容合理,方式多样;组织实施力求严密、严谨、讲求实效。
(1)安全知识教育:经过教育使员工了解劳动过程中潜在的危险因素,并熟练掌握其防范措施。
(2)安全技术培训:经过培训使员工掌握安全劳动技能,减少操作中的失误。
(3)安全意识教育:经过教育使员工在工作中自觉实施安全作业。
11.根据季节变化出现的作业环境、作业条件变化进行安全教育,增强安全观念,控制人的不安全行为。
12.特殊工种作业人员、安全管理工作人员必须经过有关部门进行安全技术培训,经过考试取得合格证方可上岗作业、工作。
13.管辖区内建筑物必须坚固,如有损坏或危险征兆,应及时修理或采取有效措施。
14.电器设备
(1)电器设备和线路的绝缘必须良好,裸露带电导体要设置安全屏护设施及明显警告标志。
(2)电器设备金属外壳必须根据技术条件,采取保护性接地或接零措施。
(3)在低压电器、线路带电作业时,应设专人监护,使用绝缘手柄工具和绝缘劳动保护用品。
(4)使用手持电动工具,必须要有触电保护器。
(5)在潮湿环境下使用行灯变压器,电压不得超过36伏特。在金属容器内使用行灯变压器,电压不能超过12伏特。
(6)设备和线路要符合规格,并要定期检修。
15.进入检查井、地沟作业前,要确认检查井、地沟内是否有精神,服从组织及领导的工作分配。
(12)认真完成楼长交办的其他工作任务。
2.工作流程:
具体时间工作概述详细内容
18:00--18:05上岗准备签到换工作服。
18:05--21:50分四次检查巡视全面检查各办公室门窗,公共区城门窗有、无提供一流的服务水准,管理处将对内部员工之违规行为作出处罚处理,严重者将送交有关司法部门处理,籍此,使管理处全体员工能精诚团结发挥各自潜能及积极性,共同促进管理处服务水平。
一、
处罚条例(一)有以下行为者,作口头警告处理
1.不严格遵守轮值时间上下班,无故迟到或早退,遇有特殊情况不请假并未获主任同意;
2.当值时,不穿着公司规定的制服及配带有效之证件,不保持制服整齐、清洁、仪容洁净及精神饱满;
3.无论对待同事、访客、业主或租户,均不以礼相待或不保持良好关系;
4.未经批准,使用公司电话作私人用途;
5.在工作场所内有不雅行为或动作,在公共场所大声噪吵的;
6.工作时间内干私活或未经批准私自接待亲友;
7.清洁工人员穿着拖鞋、高跟鞋或佩带金银饰物上班的;
8.拉群结派造成同事之间不团结。
(二)有以下行为者,作书面警告处理
1.工作态度不认真,在当值时间听收录机、阅读报章杂志、聚众喧哗、追逐嬉戏、吃零食或抽烟等;
2.要求(或替)别人打钟咭;
3.在上班时间睡觉、闲逛或擅离工作岗位;
4.使用客户专用的设备或物品;
5.对同事或客户作出侮辱性言语或行为;
6.遗失业主门匙或泄露客户资料(否则需同时承担因此而造成的一切后果);
7.故意拖延工作进度或对工作内容有所隐瞒,接到业主投诉不迅速处理;
8.上门作业时,粗暴敲门并对业主(住户)造成影响或严重投诉,急促按门铃并于业主开门后不表明身份不说明来意,未经业主(住户)允许擅自走进室内的;
9.上门作业时,随意使用室内物品、抽烟、随地吐痰或乱丢垃圾、不爱护业主家中的物品、不尊重业主生活习惯而随意践踏室内地板的(同时,还需承担因此而造成业主的损失);
10.上门作业时,未经许可使用业主家的物品,或在业主家中吸烟、喝茶、看电视、看报纸、随地吐痰、乱丢垃圾。非工作需要,开空调;
11.不服从上级的指导及执行指定的工作;
(三)有以下行为者,作即时解雇处理
1.向业主索取金钱或勒索他人财物;
2.恐吓、威胁或危害他人安危;
3.在当值时间内私下为业主提供职责范围外的服务;
4.以权谋私,工程及维修部门工作人员按工程单要求及范围上门服务,在维修作业期间收取业主(住户)钱财或另加有偿服务;
5.假借公司名义或利用职权向外作有损公司声誉或利益之行为;
6.利用职务之便,私下为客户提供物业租售及其它中介服务并收取中介费用;
7.在公司范围内有不道德的行为或交易;
8.偷取公司、业主(住户)或同事的财物,经查实的(情节严重者送公安机关处理);
9.在本公司范围内打斗、酗酒、聚赌、服食毒品或危害他人身心健康;
10.向外界泄露有利公司竞争及机密的情况或资料;
11.擅自标贴或涂改本部门或公司各类通告或指示,存心毁坏本部门或公司的财物;
12.不遵守并不执行公司所发出的一切通告及事项;
(四)处理方式
1.违反三次口头警告行为者,作一次书面警告处理;
2.违反三次书面警告行为者,作解雇处理。
(五)程序解释:参照公司《员工手册》程序
二、安全管理制度
(一)行政安全管理条例
1、安全工作包括上班的交通安全,办公地点的防火、防盗工作;
2、员工上下班如自驾机动车,必须严格遵守交通规则;
3、每班负责人在下班时要亲自检查,并保证办公室所有电器的开关已切断;
4、每班负责人在下班时要亲自检查并保证办公室的门窗已锁好;
5、业主档案资料由专人负责保管,除本部门主任(或以上人员)批准外,一律不许借阅。
(二)施工、作业安全管理条例
1、在清洗外墙、玻璃窗等高空工作中,必须有领班或以上人员在场指导,并遵守有关高空作业安全制度(例如:系扣安全带等);
2、在清理碎玻璃时,清朝人员一定要戴手套及不能着凉鞋;
3、室外清洁人员在室外工作时,必须注意路面行车情况,尤其拐弯及路口位置;
4、室内管家人员在与业主移交门匙时,必须做好签收记录及相关的核实工作。下班前,必须检查空置单位的防火及门窗、水电掣安全情况;
物业管理规章制度13
一、管理机制与管理原则
本公司实行经理负责制。公司设经理、部门主管，按各自的职责范围负责其分管的工作。公司设客服部、工程部、安防部、保洁部。
本公司内部实行垂直领导，层级管理，正常情况下，对下不越级指挥，对上不越级请示。
二、组织构架图
第二章部门职责主要岗位及考核标准
一、主要岗位职责及考核标准
总经理职责
1、主持公司的经营管理工作，分管保洁部、安防部、工程部、客服部；
2、拟订公司年度经营计划草案，并组织实施；
3、拟订公司基本管理制度和内部管理机构设置方案；
4、拟订公司规章制度方案 管理部职责
1、拟草小区管理季和年计划，报分管领导审批执行。
2、管理处的周检和月检，建立小区资料档案。
3、负责检查管理处的收费，及时发现收费中的问题并帮助解决。
4、负责处理管理处上报的重要投诉。
5、负责协调处理管理处上报的与人事、维修、安防、保洁、绿化等有关事务。
6、与行业管理、街居及小区业委会协调有关工作。
7、负责制定质量管理计划和创建“物业管理优秀住宅小区”计划并指导实施。
8、安排小区水池清洗、水质化验，绿化工作。
9、安排小区二次装修垃圾的清运。
10、分管领导交办的工作。 安防部职责
1、制定安防工作月、季、年计划，并组织实施。
2、安防人员的考核，提出转正、调动、辞退等。
3、制定安防人员的培训计划，并负责实施。
4、检查安防值班，包括夜间。
5、指导治安巡逻。
6、制定小区施工人员的管理，并组织实施。
7、制定消防系统各类设备的操作规程，并组织实施。
8、组织消防设施设备检查，运行管理的业务指导。
9、监督、检查车辆停放管理。
10、编制治安突发事件和重点防火部位的灭火预案
11、治安和火警事件的处理。
12、处理小区因安防员值班巡逻而发生的问题。
13、提出安防员的奖罚方案。
14、分管领导交办的工作。 维修部职责
1、制定设施设备维保月、季、年计划，报批。
2、按计划组织安排设施设备的检查和维修保养。
3、小区有关设备的检修，安排组织零星维修。
4、组织设施设备的突击抢修。
5、建立小区设施设备台帐。
6、建立公司的工具设备台帐以及管理。
7、制定物资采购计划，报批后实施。
8、分管领导交办的工作。 财务部职责 会计职责
1、制订财务管理制度和财务计划。
2、根据财务管理制度，审核工资和各项费用的报销。
3、及时处理帐务，上报各种财务报表。
4、小区的经济核算工作。
5、财务档案管理。
6、分管领导交办的工作。 出纳职责
1、按财务管理规定，负责现金和银行存款的管理和帐务处理。
2、负责各种费用的报销和工资等发放。
3、发票和收据的管理。
4、负责员工社保工作，按时缴纳社保费。
5、按时交纳税金。
6、交纳各管理处的水费和公用电
7、保管财务档案、办理行政和财务有关证照。
8、检查督促收费，催讨债权。 人事行政部职责
1、员工招聘、转正、辞职辞退、考勤、工资、福利管理等，并建立人事档案。
2、管理印章。
3、文件收发，送阅、存档。文件资料的打印、复印。
4、档案管理。
5、会议组织，整理会议纪要。
6、负责接待和有关外联工作。
7、公司财产管理和办公室的管理。
8、分管领导交办的工作。
物业管理规章制度14
一、重大事件报告制度
为及时妥善处理重大或突发事件，避免和控制事件发生，特制定重大事件报告制度。
1.重大或突发事件包括：火灾、电梯困人、爆炸、突发性停电、水浸、盗窃、械斗等破坏行为；刑事案件；业户集体投诉（5家以上）；中央空调主机、发电机、高低压电柜、通讯设备等大厦主要设备设施故障；大厦主体结构遭受破坏等。
2.发生重大或突发事件，参与事件处理的组长或当值主管应立即到现场处理，同时尽快口头向管理办主管领导报告，并根据事发情节决定是否报告公安、消防等机构协助处理。
3.参与事件处理的组长在事件处理后立即填写重大事件报告表，于12小时内以书面形式递交管理办主任，详述事件发生的时间、地点、经过，以及事件发生的初步原因和处理经过。
4.重大事件报告表由组长签名后上报。如组长不在而事件紧急时，可由当值主管签名上报。
5.参与事件处理的部门应在事件处理完毕后24小时内填写重大事件总结表上报管理办主任，如实汇报事件的详细处理过程及结果，找出事件发生的主要原因，提出避免类似情况发生的预防措施。
二、紧急事件处理程序
1.突发事件的处理程序
（1）凡遇突发事件（指凶杀、抢动、盗窃、勒索、打架、闹事、伤亡或重大纠纷等），必须保持冷静，立即采取措施，并报告当值组长。
（2）简要说明事发的地点、性质、人数、特征及损失价值。
（3）驱散无关人员，保护好现场，留意现场周围的情况。
（4）查看本部各类记录、出入登记和电视录像，检查有无可疑情况和人员。
（5）对勒索、打架事件，监控中心应密切注意事发现场的情况变化。
（6）对纠纷事件应及时了解具体原因，积极协调，劝阻争吵，平息事态。
（7）对伤亡事件应做好现场保护和通知抢救工作；对明确已死亡的，应报派出所调查处理并通知殡仪馆。
（8）对涉及刑事及重大责任事故或因治安、刑事案件引致的伤亡事故，应立即报告公安机关并由保安组组长协助调查处理。
（9）保安组组长在接报突发事件后应立即赶到现场，做好疏通控制工作，防止事态扩大，并拍照留证。
（10）保安组组长组织人员除维护现场外，还需负责指挥调派人员做好布控堵截，根据事态的大小程度报派出所、有关部门及管理办主任。
2.斗殴等暴力事件的处理程序
（1）处理斗殴等暴力事件应保持客观、克制的态度，除非正当防卫，一般情况下应尽量避免与人发生武力冲突或争吵。
（2）巡查发现或接报有斗殴等暴力事件，应马上用对讲机、消防电话或其它最快的方式报告大厦保安中心，简要说明现场的情况（地点、人数、斗殴程度、有无使用武器等）。如能处理的，即时处理；否则监视现场，等待保安中心的指令。
（3）保安中心接报后视情况派适当数量的保安员立即到场制止，将肇事者带往保安中心接受调查。如场面无法控制，应尽快报派出所。
（4）斗殴事件中如大厦的财产或人员受到损害，应拍照、保护现场，并留下目击者、扣下肇事者，作详细调查以明确责任和落实赔偿。
（5）如涉及刑事责任，应交派出所立案处理。
（6）事件中如有人员受伤要及时组织抢救，并尽快送往医院。
3.盗窃等破坏事件的处理程序
（1）巡查发现或接报大厦内有人盗窃，应马上抓获现场嫌疑人。如力量不够，用对讲机、消防电话或其它方式尽快报告大厦保安中心，简要说明现场情况，并监视现场等待保安中心的指令。
（2）保安中心接报后，应迅速派适当数量的保安人员到场制止，设法抓获肇事者，带往保安中心调查处理。
（3）事件中如有财产或人员受到损害，应拍照或录像，并保护现场，留下目击者，做详细调查，以明确责任、落实赔偿。
（4）如涉及刑事责任，应交派出所立案处理。
4.电梯困人的处理程序
（1）消防中心接到电梯应急电话或巡查发现困梯，立即报告当值领班和组长，组织保安员到现场协助控制电梯和解救被困人员，同时将被困电梯的具体方位、电梯编号、停留的楼层通知工程组和电梯公司。
（2）监控中心通过电视监控屏观察电梯内人员情况，使用电梯应急电话与被困者联系，做好解释安慰工作。
（3）如遇特殊情况无法消除故障或被困人员中有身体严重不适时，应立即报消防部门或求助有关部门解决。
（4）组长填写重大事故报告表，详细记录故障情况及处理经过。
5.水浸处理程序
（1）当值各岗保安员如发现大厦范围内水浸，应立即将出事地点和情况报告主管，同时尽快采用就近的防水设施保护好受浸楼层各电梯口，以免电梯受损。
（2）当值组长接报后应立即赶到现场查看情况，组织抢险。
（3）设法查明浸水原因，并采取有效的阻截措施。如水浸是来自大厦外的暴雨洪水，应当在各低于水位的出入口使用备用拦水闸板和沙包；如水浸是来自市政地下水反溢，应当暂时将反溢的地下水道通往大厦的入口封闭，并用排水泵将大厦的积水抽排出大厦外；如水浸来自大厦机管设施的损坏或故障，应当先关闭控制有关故障部位的水掣或供水泵。
（4）组织当值人员根据水浸情况，协同工程组采取有效措施，如将电梯开高离开受浸范围、关闭受浸区域的电掣、在水漫延的通道上摆放拦水沙包、疏通排水渠、开启排水泵、用吸水机吸水等，尽可能减少水浸所致的损失。
（5）水浸排除后，立即通知清洁员清除积水并清理现场环境，通知工程组查明故障原因，修复受损的设施，尽快恢复大厦的正常运作。
6.停电事故的处理程序
（1）接到大厦将在短时间内停电的通知，应在停电前10分钟，用紧急广播通知业户和顾客。工程组安排电梯工，提前将电梯停在大厦首层；管理办派管理员提前10分钟到达电梯厅维持秩序，阻止客人使用电梯，以免停电期间有客人困梯。
（2）未预知的情况下大厦突然发生停电，立即联系工程组，尽快采取措施恢复供电。
（3）使用紧急照明，保证公共地方及主要通道的照明。
（4）派保安员到各主要电梯厅及大厦出入口维护秩序。
（5）监控中心和巡楼保安员密切注视大厦各楼层，以防有人趁机制造治安问题。
物业管理规章制度15
一、管理制度的缺陷
尽管物业管理这一行业由来已久，但是在我国范围内还属于新兴行业，相关制度还不完善，这就难免在运作过程中消失各种问题。
1、物业管理法规不完善
物业管理在我国还处于起步阶段，还没有形成实际的管理工作（阅历），在这种状况下，很难针对居民的详细生活问题进行关注以及管理，这在某种程度上是由于有关主管部门没有制定出明确的规定，对许多方面的内容没有明确的法律条文进行约束，最终在时间的推移之下，管理工作日渐松散，致使小区环境消失污染和破坏。
2、缺乏完善的业主自治制度
由于国情不同，我国在物业领域中还没有形成完善的主管机构，相关工作的效率也很低，业主也不能够通过法律进行权益上的自我维护。
二、改善现状的对策
总体来讲，物业管理工作在我国还需要进行进一步完善，许多冲突性问题难以通过正规手段进行根治，许多时候消失特别状况，没有相关法律或者规定进行约束，在这种状况下，只有对先进的管理阅历进行借鉴，对整个行业进行科学规划，促进行业的整体规范，这样一来，整个物业行业才能够走向正轨与规范。
1、平衡物业市场的供应双方
就目前来讲，我国在物业管理方面所应用的模式属于自建自管型，在这种状况下，管理水平较大程度上需要依靠物业公司。在这种状况下，就需要通过开发商进行规范和约束，同时发动政府进行相关规定，出台相关政策，不直接对物业管理进行行政化干预，而是通过有效监督，促使管理公司进行规范化管理。在这个过程中，需要建立一个公平的平台，使物业管理的供需双方，无论是在权力还是义务上，都能够处于平衡状态，处于公平的位置。同时，还需要对物业管理的相关事宜进行精细化规范，明确工作流程中的每一个细节，使得管理能够拥有一个量化的标准进行评价。在这种状况下，可以使物业管理上的纠纷大事有效避开，使物业公司的工作能够有所进步。
2、强化业主的主体性地位
首先要对相关规定进行明确了解，使得业主能够明确自身权益，同时还应发挥政府的力气，明确物业管理在政府管理系统中的详细位置，一旦消失物业纠纷，政府能够准时出面，对大事进展的导向进行合理掌握。同时还能够使业主熟悉到物业管理对于城市建设的重要作用，缓解业主与物业公司之间针锋相对的状态，在这种状况下，物业管理的状况将能够得到极大改善。[3]确立反馈机制，使得业主能够拥有对于物业管理进行评价的权力，在这种机制下，能够实现物业管理的良性运转。其次，物业公司应强化市场意识，推行商品式的服务理念，促进业主对于合理服务需求的意识，使得管理结构更加趋于合理，兼顾供需双方的实际状况及意愿。
三、结语
在我国的住宅区管理中，物业公司始终处于肯定强势的地位，在这种状况下，业主的空间被无限压缩，物业公司心情执法，业主状告无门。面对这种现状，就应当从制度上进行思索，并作出有针对性的改革，使得整个物业管理市场能够渐渐向着国际化标准靠拢。这样一来，整个物业行业才能够渐渐步向正规，整个市场才能够处于平衡的状态。