保安员礼仪的重要性和意义

　　礼仪它代表着对他人的尊重。

保安员礼仪的重要性和意义 篇1

　　有助于建立良好的人际关系

　　在商务交往中，人们互相影响，互相作用，相互合作，如果不遵循一定的规范，双方就缺乏协作的基础。在众多的商务规范中，礼仪规范可以使人明白应该怎样做，不应该怎样做，哪些可以做，哪些不可以做，有利于确定自我形象，尊重他人，赢得友谊。

　　有助于维护商务人员和企业的形象

　　企业的形象是由该企业的一个个员工表现出来的，好的企业形象有助于企业在激烈的市场竞争中取得有利的地位，而不好的企业形象往往会导致一个企业的衰亡。商务人员或企业员工的形象就是他的形体外观和举止言谈在商务交往中在交往对象心目中形成的综合化，系统化的印象，是影响交往能否融洽，交往能否成功的重要因素。而商务礼仪就是塑造形象的非常重要的手段，如在人际交往中，言谈讲究礼仪使人文明;举止讲究礼仪使人高雅;行为讲究礼仪使人美好;穿着讲究礼仪使人增强自信。运用商务礼仪，可以在公众心目中塑造出良好的组织形象，使企业在激烈的市场竞争中立于不败之地并产生出很好的社会效应和经济效益。

　　增进商务人员之间的感情

　　在商务活动中，随着交往的深入，双方可能都会产生一定的情绪体验。它表现为两种情感状态：一是感情共鸣;另一种是情感排斥。礼仪容易使双方相互吸引，增进感情，促使良好的人际关系的建立和发展。反之，如果不讲礼仪，粗俗不堪，那么就容易产生感情排斥，造成人际关系紧张，给对方造成不好的印象。

　　提高商务活动的效益

　　众所周知，企业形象的好坏，有两个衡量指标：知名度和美誉度。知名度，通过大量的媒体广告可以提高;美誉度，实质上由员工素质和先进的管理模式所决定。好形象源于好服务，礼仪服务就是优质服务的重要内容，它通过规范服务人员的仪容，仪表，服务用语，操作程序等，使服务质量具体化，标准化，制度化，使顾客得到一种尊重，信任和感情上的满足，一但“回头客”的比重大大增加，就会给企业带来巨大的经济效益。

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保安员礼仪的重要性和意义 篇2

　　谈大学生学习商务礼仪的重要性

　　摘要：随着时代的进步，经济发展带来的商务活动也变得越来越多。商务礼仪作

　　为人际交往中的准则，是自我塑造良好形象最好的镜子，养成良好的礼仪习惯更是在交往中给他人留下完美印象的重中之重。大学生学习掌握商务礼仪理论知识与技能策略不但可以在学习生涯中就开始养成良好的习惯，而且能够同时为大学生将来踏入社会打下坚实的基础，其实用性以及重要性不容置疑。

　　关键词： 商务礼仪 大学生

　　我国自古讲究为人处事、待人接物的原则，素称东方礼仪之邦。如今，儒家思想虽已不再被统治者用来作为控制人民思想的工具，而作为一种文化，其中的礼仪精华依然“控制”着人们的行为，作为一种交际原则深入人心。当然时代的进步必然在继承的同时，也在不断添入新的内容，但其中有一点永远都不会过时，那就是在人际交往中始终保持良好的礼仪姿态，只有拥有良好礼仪姿态的人才能在交往中获得更多更大的成就。

　　一、 商务礼仪的概念

　　礼仪是在人际交往中,以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程。商务礼仪则为礼仪在商务活动中的体现，核心作用是为了体现人与人之间的相互尊重，简单的来说就是对人的仪容仪表以及言谈举止等的普遍要求。　　商务礼仪包括了仪容仪表仪态、交谈礼仪、电话礼仪、商务宴请礼仪、接待拜访礼仪、馈赠礼仪、名片和座次礼仪等。

　　二、商务礼仪中的3A原则

　　来自美国的礼仪学家布吉尼提出过商务礼仪中的3A原则，不能只见物不见人，强调重视人际关系的处理要重视的三方面即:

　　1、Accept接受对方,宽以待人。

　　不斤斤计较别人的小错误，故意让别人下不了台。在别人说话、发表建议的时候要打断别人，不轻易补充，不随意更正，因为事物的答案有时不止一个，不是原则性的问题要尽量尝试着去接受对方。

　　2、Appreciate重视对方。

　　（1）不直接提出缺点，要多看到对方的有点；

　　（2）善于使用尊称；

　　（3）记住对方，包括对方的名字、长相，切记不要张冠李戴。

　　3、Admire赞美对方。

　　要善于发现并善于欣赏对方的长处：

　　注意要点：（1）实事求是，不随意夸张；

　　（2）懂得适用对方，夸到点子上。

　　这三点原则在作为交际三大原则的同时也得到了我国礼仪大师金正昆教授的认可，他称其为“向交往对象表示尊重和友好的三大途径”。

　　而事实是这看似简单易行的三点原则在现实生活中应用时便会变得不那么简单了。要做到这三条原则，不但要学会谦虚好学、宽容接受的体面姿态，聪明变通的思维，更重要的还是要有持久的恒心、耐心。更多的时候，尤其在商务活动中，许许多多的机会和认可并不是来自于一个人的才能，而是被一个人的坚持而感动。

　　三、 商务礼仪的重要性及其作用

　　商务礼仪可以说是人在商务交往中的艺术，也有人说它是商务本身工作的需要，在提升个人外在形象的同时也在提升个人的内在修养，有助于塑造良好的个人社会形象，是妥善处理好各方面关系的需要。分点概括可以分为以下三大点：

　　1、 提升个人的素养。

　　市场竞争最终是人员素质的竞争，对商务人员来说，商务人员的个人素质是一种个人修养及其表现。

　　比尔盖茨曾经说过“企业竞争，是员工素质的竞争”。在一个企业之中，员工的修养同时也代表了一个企业的修养，不容忽视。而要提高企业员工的修养就必须从员工的礼仪素质抓起，提高员工在商务交际中待人接物的表现，尤其是注意其中的礼仪细节。

　　2、 方便个人交往应酬。

　　在商业活动交往中会遇到各种各样的人，对待这些不同的人要如何进行交流、沟通也是不同的。此时商务礼仪便可以作为一种信息，通过这种媒介，能够表达出自己的长处优点、热情和激情，能够赢得大众都能够接受的尊重、友善、真诚的感情。能够更清楚的了解到如何变通，运用3A原则，获得对方的好感以及信任。

　　3、 有助于维护企业形象。

　　在商务交往中个人代表整体，个人形象代表企业形象，个人的所作所为，就是本企业的典型活体广告。

　　个人讲究礼仪，能够在众人面前树立起良好的个人形象；一个组织的成员讲究礼仪，就会为自己的组织树立良好的形象，赢得公众的赞誉。个人的商务礼仪同时能展示企业的文明程度、管理风格和道德水准。一个良好信誉和形象的公司或企业，就容易获得社会各方的信任和支持，就可在激烈的市场竞争中处于不败之地。良好的企业形象是企业的无形资产，无疑可以为企业带来直接的经济效益。

　　四、 大学生学习商务礼仪可产生的有利影响

　　大学生是国家在校园中培育的可在未来为社会做出贡献的苗子。而大学社会毕竟与真正的外界社会不同，刚踏上的工作之途的毕业生往往会不知如何在新的社会环境之中以正确的方式表现自己出色的那一面。

　　对大学生进行商务礼仪的辅导教学，可以有以下几点好处：

　　1、 了解商务活动中的基本准则

　　礼仪是为人处事之本，在大学生活中就给学生灌入商务礼仪的基本知识，能够使学生较早接触到礼仪中的要求，并且在步入社会前能够有足够的时间去记住这些要点。

　　2、 应用于校园生活之中，累积经验

　　商务礼仪作为人们在商务活动中的行为准则，同时也能够运用于一般的生活之中。校园社会虽与外界不同，但它同样有着学生工作中的交流沟通等类似商务交际的事务。大学生在学习商务礼仪后，同样可以将其运用于日常生活之中，在建立起良好的学生关系的同时，也为将来对商务礼仪的运用打下了基础。

　　五、 总结

　　学习商务礼仪能够更好的为大学生毕业后踏入社会打下基础，培养更好的个人形象。

　　在经济飞速发展的今天，商业活动也在迅速发展，商务礼仪贯穿于各种活动之中。换言之，只有真正的掌握良好的礼仪习惯，提高自身的素质，才能真正做到在各种场合游刃有余。

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保安员礼仪的重要性和意义 篇3

　　航空服务礼仪是一种行为规范，是指空姐在飞机上的服务工作中应遵守的行为规范，它具体是指空姐在客舱服务中的各服务环节。下面是关于论客舱乘务礼仪的重要性内容，欢迎阅读！

　　摘要：在人们的物质状态得到较好满足的时候，精神愉悦已经成为了现在的大多数人共同追求的目标。随着航空业的不断发展，航空领域的垄断已经成为过去，航空公司的竞争也呈现出越演越烈之势，如何留住乘客并在留住原有顾客的基础上发展更多的客户群体成为了航空公司的共同目标。乘务礼仪是航空公司的“门面”，乘务服务的好坏直接关系着航空公司业绩的兴衰。客舱是乘务人员直面客户的地方，在这个空间里，乘务人员与乘客之间相处的好坏对于客户的下次光临至关重要。本文即是通过对乘客对客舱满意度的各项指标进行简单调查，进而探讨乘务礼仪对客舱服务质量所造成的各种影响并进行简要分析，从而期望对提升航空公司的客舱服务质量起到一定的助力作用。

　　关键词：空乘人员，客舱服务，质量，影响

　　一、 前言

　　空乘人员在正式上岗前都会进行为期较长的培训，其中，礼仪培训在空乘人员的所有培训中是重中之重，处于空乘人员培训的核心地位，由此，可以看出乘务礼仪对于整个航空事业的重要性。一个完美的空乘人员，加诸于其的形容词无外乎“大方得体、温柔亲和、处事稳重、气质出众”，这些词语看似简单，但是，其中包含了乘务礼仪所体现出来的外在以及内在的结合，在整个乘务人员服务于客户的过程中，乘务礼仪的完美展现能够为客户营造出舒适良好的氛围，为其“下次光临”埋下伏笔。本文通过从乘务人员礼仪的分类衍生出乘务礼仪对客舱服务质量的影响，从而表现出乘务礼仪在客舱服务中的重要性，提出我国客舱服务中乘务礼仪依旧存在的问题，并就乘务礼仪对客舱服务的影响进行例举分析，以期航空公司以及乘务人员自身能够加强对乘务礼仪的重视，并且将乘务礼仪在客舱服务质量中的核心作用真正体现出来。

　　二、乘务礼仪分类

　　世界各国都有着不同的礼仪规范，而作为拥有上下五千年的历史，一直都是以礼仪之邦著称世界的中国，更是一个文明知礼的国度。良好的礼仪能够塑造出一个人良好的外在精神面貌及内在精神状态，并给人留下良好的印象。礼仪的分类多种多样，乘务礼仪是礼仪这个大篇章下的一小篇，但是对于航空业来说，乘务礼仪却与航空公司的业绩声誉等息息相关，笔者在下文中对乘务礼仪作了相应分类及简述。

　　（一）职业形象礼仪

　　1、容貌

　　容貌即容颜相貌，主要是指人的五官，但也不是说乘务人员一定要是沉鱼落雁，闭月羞花。在乘务礼仪中，容貌还包含了乘务人员的脸部妆容。在今天，空乘的形象已不再陌生，大家都知道一般的标准的空乘形象都是配备着淡妆，看上去清雅、温和、干净。如果说空乘人员在服务乘客的过程中浓妆艳抹，那不仅同整个客舱的环境不协调，同时，还会使乘客对该空乘服务的航空公司留下不良印象。

　　2、体态

　　体态即是身体的姿势和形态，空乘人员的体态必须端正，行得端，坐得正，无论是站姿、蹲姿、行姿都有一个统一的标准，而且在端正之中又不能显得太过一板一眼，而是要显得优雅从容，大方得体，令人产生赏心悦目之感。

　　3、服饰

　　服饰即是人体的一种外在的包装，它包括衣、裤、裙、帽、袜、手套及各种服饰。不同的场合需要着不同的服饰，不同的服饰需要展现不同的礼仪仪态。空乘人员的服饰均是统一配备，俗话说得好“人靠衣装马靠鞍”，于空乘人员来说，乘务人员的制服代表了其身份，所以，乘务人员在船上制服时就理应保持好其服饰礼仪。

　　4、个人卫生

　　对于服务行业来说，个人卫生的要求相当高，乘务人员的个人卫生代表了航空公司的整体形象，个人卫生的良好与否直接关系着乘客对航空公司的满意度。衣着不整洁，身上有异味，妆容不洁净等都会使乘客对航空公司产生质疑，对客舱整洁度、舒适度的感受会大打折扣。

　　（二）日常服务礼仪

　　1、服务态度

　　“态度决定一切”对于服务业务以及各行各业都是不变的真理以及检验一个人的标准。在乘务礼仪中，服务态度尤其重要[1]。在乘客对于服务效果感到不是特别满意的时候，良好的额服务态度往往是一剂良药，可以缓解紧张的气氛。同时，尽管服务做得十分态度，但是不良的态度往往会成为激怒顾客的诱因，制造出一些不必要的麻烦。

　　2、气质与涵养

　　气质与涵养需要一定的修炼的功底才能够达到，作为一名乘务人员，不光需要掌握基本的服务理念，还需要涉猎各类知识，博古通今，在知识中锻炼出自身的气质与涵养。同时，需要在工作中不断的总结经验，保持与乘客的良好脚力沟通。

　　3、健康心态

　　空乘是一个“生在高空，长在高空”的行业，经常黑白颠倒，日夜不分，这种工作状态会使人感到疲累、困倦，也会常常有力不从心之感。所以，一名合格的乘务人员必须具备一颗强大的内心，并且拥有健康的心态。保持健康向上的心态，能够使乘客在客舱少一点沉闷感，而更多的感受到积极温暖。

　　4、心理素质

　　乘务人员面对的乘客形形色色，性格也各自不一[2]。因此，同样的事情乘务人员可能会遭遇各种不同的对待，在服务过程中也经常会受到一些无礼的`指责、控诉等。所以，良好的心里素质是一名乘务人员必备的品质。处变不惊，思维敏捷，能够在乘客无理取闹中找出安抚乘客情绪的办法并且转危为安，都是乘务人员良好心里素质的体现。同时，乘务人员的工作虽然看似“高端大气”，但是实际上是每天面对着不一样的人群重复着同样的工作，并且要时刻保持微笑，这对于心里素质的要求非常之高，也正因为如此，空乘人员的流失率一直在各行各业中位居高位。、

　　拥有良好的心理素质，能够使乘务人员在服务过程中展现真心的笑容，真正的优雅，这亦是乘务礼仪中不可或缺的部分。

　　（三）语言礼仪

　　语言礼仪是一门专门的学问[3]。在乘务的语言礼仪中，乘务人员应该禁止说出：不尊重之语、不友好之语、不耐烦之语、不客气之语。尽管有时候是乘客“没事找事，无理取闹”，但是在面对这种情况的时候，乘务人员如果处理不了，也不能“破罐子破摔”，与之进行对抗，而应该是采取“迂回战术”，在维护乘务自身形象的同时，也能够使航空公司的形象得到良好评价。语言是一种礼仪，也是一门艺术，将这门艺术良好的运用于乘务礼仪中，不仅能够培养空乘人员良好的额谈吐能力，亦会对乘务员自身素质、耐性等产生帮助，同时，有助于乘客对客舱服务满意度的提升。

　　三、我国客舱服务在乘务礼仪方面存在的问题

　　我国航空业相较于西方国家来说，起步稍晚，在不断在进步发展的过程中也存在着很多问题，服务问题是其中最突出存在的问题。本文通过对乘客做出的简单的关于乘客满意度的问卷调查，揭示出了我国在客舱服务中现行存在着的如下的一些基本乘务礼仪方面的问题。

　　（一）缺乏个性化服务

　　在我国的客舱服务中，服务都是趋向于程序化，规范化[4]。程序化、规范化的服务导致了乘务人员在服务中产生公式化模式，只顾将本职工作做完，往往会忽略掉个性化的需求，也就更加谈不上个性化的服务。比如对于老人、小孩的特殊照顾，对于残障人士的扶持照顾等都没有一种区分性的服务，而是统一模式，这就难免会在乘务人员与乘客之间产生摩擦。而随着航空公司之间的竞争日益加剧，个性化服务的重要性益加凸显，只有抓住了乘客的心，才能够使顾客“时常光临”。

　　（二）服务不够及时、到位，服务态度不够好

　　中国式的服务有一种典型的“慢吞吞”，表现最明显的就是吃饭用餐的时候，点菜“慢吞吞”，上菜“慢吞吞”，叫服务员也是“慢吞吞”。航空业也一样，服务的时候总是“慢吞吞”，这种“慢吞吞”的服务往往是等你真的要满足客户需求的时候，客户已经愤然离开，或者客户已经将问题自行解决。而这样的情况下，还会发生服务人员认为被客户戏耍，心里极大地不平衡，连带着接下来的服务速度更缓，服务态度也趋于恶劣。很多的投诉事件都是在服务的不及时、不到位中产生的。在对顾客满意度的问卷调查中，得出结果，大部分乘客对于乘务人员的服务态度以及对问题处理的及时性都不太满意。

　　（三）乘务人员缺乏良好的精神面貌

　　我国的空乘需求缺口现在越来越大，大多数空乘休息时间较少，而且黑白颠倒，这在很大程度上会影响其上班时的工作精神面貌。然而，乘客在客舱之中大多数是身心疲惫，再面对一群疲惫的乘务人员之时，难免心情不佳。所以，乘务人员的精神面貌不佳也是我国客舱服务存在的一个弊端，而要改变这个弊端，则需要乘务人员自身以及航空公司共同努力才能得以改善。

　　四、乘务礼仪对客舱服务质量的影响

　　通过上述对我国客舱服务存在问题的分析可以看出，客舱服务中，顾客的满意度基本上都牵扯到乘务人员的服务质量上，而拥有良好的服务质量，必然要具备良好的乘务礼仪。

　　优雅的谈吐以及及时到位的服务以及随机应变的处事能力都是乘务礼仪的良好体现[5]。作为一名乘务人员，在良好礼仪的依托下，能够使乘客放松心情，在享受服务的同时，获得视觉以及精神上的满足。笔者对乘客对于客舱服务的满意度进行了简单的调查，发现乘客对于客场环境，设备等的需求远远低于对于乘务人员服务的需求。不少乘客表示，即使客舱环境稍微欠缺，但是如果乘务服务特别到位的话，都会使其更愿意成为服务较好的航空公司的乘客，而不是坐在高档的客舱享受的确是冷冰冰的服务。对于乘务服务与客舱环境二者，有将近80%的乘客都会偏重于乘务服务，由此可见，在物质条件已经较为良好的今天，人们的物质观念已经不再如过去一样浓厚，而是更加注重精神上的愉悦。乘务服务的良好与否，主要体现在乘务礼仪之上，所以乘务礼仪对于客舱服务的质量有着极大的影响。

　　（一）有助于使客舱服务在规范化、程序化中彰显人性化

　　统一的着装、妆容，规范的行为举止能够使客舱的总体环境显得高端、舒适、有序，给乘客以美的视觉享受。而在规范化、程序化的服务中，注重个体的需求，满足个体的需要，使个体乘客在“芸芸众生”中感到自己的存在感，则是彰显乘务客舱服务的人性化。在客舱服务中，乘务员对于老、弱、病、残、孕的一声轻柔的问候，一句简单的提醒“小心”，以及在经过时一个温柔的微笑，都是客舱服务人性化的体现，同时，让乘客在温馨愉悦中完成旅程。

　　（二） 有助于提升客舱的个性化服务

　　在客舱服务中，程序化服务是对空中乘务员的基本要求，但由于乘客的情况千差万别，必然存在着个体差异的需求，乘务人员能够在服务过程中注意到并对这些个体需求加以关注和满足，是对客舱服务程序化的延伸，亦是对程序化服务的细化服务。如乘客中如有婴幼儿，乘务人员在发放饮料时提醒家长橙汁和牛奶不可同时喂食婴幼儿，在家长有需求时帮忙照看婴儿或及时询问需求，这就是个性化的服务，亦是人性化的体现，同时，还能对树立航空公司形象起到隐形宣传功效。

　　（三） 有助于提升客户满意度

　　做好了乘务礼仪，表示在职业形象、服务态度、服务技能上都使客户得到了满意，而只有使客户满意的服务才是成功的服务。乘务人员在运用乘务礼仪的过程中，无疑是将服务作为一个基本点，并且逐步提升自己的服务效率与服务成果，在锻炼自身修养素质的情况下能够有效地提升客户的满意度。如站、蹲、请等姿势与手势的良好运用，以及真诚的微笑，在遇到特殊情况时做到不慌不乱，稳妥处理，都能够使客舱服务不断得到升华。

　　（四）有助于营造温馨、和谐的客舱氛围

　　乘客在客舱待的时间不可能是一辈子，在这短暂的时间里，乘客需要的是身心放松，而使乘客感到宾至如归则是每一位航空工作者的使命。动听的客舱广播，优雅动人或沉稳大气的客舱乘务人员在这段时间里是乘客眼里的风景。这段风景时好时坏大部分取决于工作人员自身，所以，修习良好的乘务礼仪是为这段中规中矩的风景锦上添花。如上文例举的婴幼儿例子，乘务人员对待这类特殊群体的关心会让当事人本身存在感激之情，亦会让处于同一空间的其他乘客感受到这种贴心的服务。所以，要营造一个温馨、和谐的客舱氛围，就应该要求乘务人员的良好礼仪时时展现，让乘客无时无刻都感受到自己得到了良好的服务，无论是视觉上还是精神上都得到了享受。

　　五、结语

　　乘务礼仪涉及面相当广泛，在客舱服务中，乘务礼仪的展现十分重要，因为其代表的不光是乘务人员自身的形象，还代表了航空公司的形象。在客舱服务中，拥有良好的服务质量，使乘客得到极大程度的满意，“乘兴而来，乘兴而去”，而不是“乘兴而来，败兴而归”，能够为航空公司在市场竞争越发激烈的状况下迎来大量的“回头客”，并为航空公司塑造良好的社会声誉。我国现阶段在客舱服务中并不是臻善臻美，有很多需要加强的地方，而且，由于我国的空乘人员流失率较高，大多数空乘人员的在职时间都较为短暂，这就使得乘务礼仪的培训及渗透更加困难，所以，要加强我国客舱服务的质量，还需要航空公司在抑制空乘人员大量流失的问题上作出努力，力争培养出长期稳定的空乘人员，向乘客展现出完美的乘务礼仪，使乘客的每一次航班都是真正意义的“宾至如归”。

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保安员礼仪的重要性和意义 篇4

　　如何有礼义的称呼他人

　　称呼他人为一门极为重要的事情，若称呼的不妥当则很容易让他人产生立即的反感，所以身为职场中人要有礼仪的称呼对方。

　　认识之人：对于自己已经认识的人多以先生，女士等加在姓氏之前称呼，如王先生,黄女士等，千万不可以用名代姓.

　　例如说美国国父乔治?华盛顿，人们一定称之为华盛顿总统、华盛顿先生，因为这是他的姓，如果称他为乔治先生，必定震惊全场，因为只有以前的黑奴才会如此称呼主人的，此点国人都常常弄不清楚，所以也让别人惊异连连。

　　重要人士：对于重要人物最好加上他的头衔，如校长、大使、参议员、教授…等，以示尊重，当然也如前述以头衔之后加上其人之全名或姓氏称呼，千万也别接上名字。

　　不认识之人：可以Mr. Madam称呼之，国人有不少一见外国人就称为\"Sir\"，这是不对的，只有对看起来明显十分年长者或是虽不知其姓名但显然是十分重要的人士方才适用之，当然面对正在执行公务的官员、警员等也可以Sir称呼以表尊敬。而相对于女士则一律以Madam称呼之，不论她是否已婚。

　　一般而言有三种人在名片上和头衔上是终身适用的，这三种人是：大使Ambassador、博士Doctor以及皇室贵族爵位。在称呼他们时一定要加头衔，否则表示十分不敬，甚至视为羞辱，务必谨慎小心。

　　对于年青人：可以称之为Young man，年青女孩则称为Young Lady，小孩子可以昵称为Kid(s)，总之不要胡乱称呼对方。

　　公务员面试要注意哪些细节 你了解吗

　　每年公务员考试都会吸引众多大学生们的眼球，到了面试这一环节尤为重要。小编在这里提醒各位考生：考官会从面试者的面部、发型、气味、着装等方面开始分析，得出印象的，这就需要学生们注意一些面试的礼仪细节，以应对面试中可能出现的各种问题。职场

　　一、面部

　　对于男士而言，面部修饰除了要保持整洁之外，最重要的是要注意胡子、鼻毛等，千万不能给考官留下邋遢、不修边幅的感觉。

　　对于女士而言，可以适当地化淡妆。女士化妆的基本要求是自然、协调。自然就是力求化妆之后没有痕迹，给别人造成天生丽质的感觉。俗话说，“清水出芙蓉，天然去雕饰”，面试中需要的就是这种感觉。试想一下，哪一个考官愿意录用一个打扮得像“姨太太”式的人物呢？协调就是要和自身整体搭配相协调、与环境相协调、与身份相协调。靓丽的妆容确实能给人以活泼时尚的印象，但参加公务员（课程）面试的女士一定要注意多站在考官角度考虑问题，要让自己看起来像一个政府部门的工作人员，而非参加选美的模特或者演员。

　　二、发型

　　心理学研究发现，见到一个陌生人时，头发的样式比面部特征更能吸引对方的注意。长发暗示着健康和性感，短发看起来自信而成功，自然、中长、没有特定款式的发型，则让人感觉智慧和真实。

　　在公务员面试过程中，对于考生而言，发型的修饰最重要的是要整洁、规范，长度适中，款式适合自己。面试时，男士尤其需要注意的是头发不要太长，具体要求是：前发不附额，侧发不掩耳，后发不及衣领。头发超过肩膀的女士，最好用卡子或者发箍把头发束起来。面试时，必须自信、自然地用目光和考官交流，因此，女士前额的头发尽量不要遮住眼睛，刘海不要超过眉毛。面试中，考官相当忌讳的是“犹抱琵琶半遮面”的感觉。

　　三、气味

　　面试辅导专家建议不要使用香水和气味浓烈的发胶、发乳等，口部最重要的是要力求无异味。尽量避免面试前进食有异味的食物如葱、蒜、韭菜、海鲜等。在面试之前一定要清理好自己身上的一切不与面试相符的气味。

　　公务员的面试，对于所有参加面试的考生只有一次机会建立第一印象，这个第一印象也是你能否走向成功的关键。所以，面试前，对于自己的面试形象、礼仪，还是需要精心打造，这也是自信的体现。

　　四、着装

　　着装是每一位考生非常关心的问题，毕竟政府公务人员的穿着还是有一定要求的。选择服装的关键是看职位要求，应聘政府部门穿着要偏向传统正规。公务员面试时穿着的服装不要太花哨华丽，要合乎自身形象，给人以干净利落、有专业精神的印象。总体来说，男士要显得简洁、大方，女士要让人感觉端庄、高雅。

　　在公务员面试过程中，男士着装以西装、领带、衬衫、皮鞋为主，色彩应以深色为主，特别提倡穿深灰色、藏青色，这两种颜色的西装代表忠诚、果断、理性。在选择领带时，要注意与衬衫颜色搭配。皮鞋也以黑色为主，不要穿色彩太过醒目的皮鞋，以免同衣服不相配。当然，要注意袜子的颜色，这是许多人容易忽视的。

　　女士则尽量穿职业套装，穿着的颜色同样应当以单色为主。女士的衣服如果色彩跳跃，则会让考官感觉此人不够稳重。切忌穿着粉红色套装，因为粉红色容易让人产生轻浮、虚荣的感觉。女士在选择鞋子方面，应该尽量选择中跟鞋，这样一方面能够衬托女士应有的气质，另一方面也不至于在面试的行走中显得“不见其人，只闻其声”。

　　综上所述，在穿着方面，男士不得穿花衬衫、T恤等；女士不得穿超短裙、紧身服、文化衫等，均不可穿背心、短裤、凉鞋、牛仔服装、运动鞋。

　　商务礼仪的重要性

　　随着市场经济的深入发展，各种商务活动日趋繁多，礼仪也在其中发挥着越来越大的作用。 1.规范行为。礼仪最基本的功能就是规范各种行为。在商务交往中，人们相互影响、相互作用、相互合作，如果不遵循一定的规范，双方就缺乏协作的基础。在众多的商务规范中，礼仪规范可以使人明白应该怎样做，不应该怎样做，哪些可以做，哪些不可以做，有利于确定自我形象，尊重他人，赢得友谊。 2.传递信息。礼仪是一种信息，通过这种信息可以表达出尊敬、友善、真诚等感情，使别人感到温暖。在商务活动中，恰当的礼仪可以获得对方的好感、信任，进而有助于事业的发展。 3.增进感情。在商务活动中，随着交往的深入，双方可能都会产生一定的情绪体验。它表现为两种情感状态：一是感情共鸣，另一种是情感排斥。礼仪容易使双方互相吸引，增进感情，导致良好的人际关系的建立和发展。反之.如果不讲礼仪，粗俗不堪，那么就容易产生感情排斥，造成人际关系紧张，给对方造成不好的印象。 4.树立形象。一个人讲究礼仪，就会在众人面前树立良好的个人形象;一个组织的成员讲究礼仪，就会为自己的组织树立良好的形象，赢得公众的赞省。现代市场竞争除了产品竞争外，更体现在形象竞争。一个具有良好信誉和形象的公司或企业，就容易获得社会各方的信任和支持，就可在激烈的竞争中处于不败之地。所以，商务人员时刻注重礼仪，既是个人和组织良好素质的体现，也是树立和巩固良好形象的需要。 商务礼仪是在商务活动中体现相互尊重的行为准则。商务礼仪的核心是一种行为的准则，用来约束我们日常商务活动的方方面面。商务礼仪的核心作用是为了体现人与人之间的相互尊重。这样我们学习商务礼仪就显得更为重要。我们可以用一种简单的方式来概括商务礼仪，它是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。

　　文明礼仪常识需知

　　个人礼仪是其他一切礼仪的基础，是一个人仪容光焕发、仪表、言谈、行为举止的综合体现，是个人性格、品质、情趣、素养、精神世界和生活习惯的外在表现。总的规范为：整洁清爽、端庄大方。

　　一、仪表仪态礼仪

　　保持头发清洁，修饰得体，发型与本人自身条件、身份和工作性质相适宜。男士应每天修面剃须。女士化妆要简约、清丽、素雅，避免过量使用芳香型化妆品，避免当众化妆或补妆。表情自然从容，目光专注、稳重、柔和。手部保持清洁，在正式的场合忌有长指甲。

　　站姿

　　挺直、舒展，手臂自然下垂。正式场合不应将手插在裤袋里或交叉在胸前，不要有下意识的小动作。女性站立时双腿要基本并拢，脚位应与服装相适应。穿紧身短裙时，脚跟靠近，脚尖分开呈“V”状或“Y”状；穿礼服或者旗袍时，可双脚微分。

　　坐姿

　　入座时动作应轻而缓，轻松自然。不可随意拖拉椅凳，从椅子的左侧入座，沉着安静地坐下。女士着裙装入座时，应将裙子后片拢一下，并膝或双腿交叉向后，保持上身端正，肩部放松，双手放在膝盖或椅子扶手上。男士可以微分双腿（一般不要超过肩宽），双手自然放在膝盖或椅子扶手上。

　　离座时，应请身份高者先离开。离座时动作轻级，不发出声响，从座位的左侧离开，站好再走，保持体态轻盈、稳重。

　　走姿

　　行走时应抬头，身份重心稍前倾，挺胸收腹，上体正直，双肩放松，两臂自然前后摆动，脚步轻而稳，目光自然，不东张西望。

　　遵守行路规则，行人之间互相礼让。三人并行，老人、妇幼走在中间。男女一起走时，男士一般走在外侧。走路时避免吃东西或抽烟。遇到熟人应主动打招呼或问候，若需交谈，应靠路边站立，不要防碍交通。

　　二、交谈礼仪

　　态度诚恳，表情自然、大方，语言和气亲切，表达得体。谈话时不可用手指指人，做手势动作幅度要小。谈话者应保持一定距离。在公共场合男女之间不要耳鬓厮磨，与非亲属关系的异性避免长时间攀谈、耳语。

　　对长辈、师长、上级说话要尊重，对下级、晚辈、学生说话则注意平易近人。同时与几个人谈话，不要把注意力集中在一两个人身上，要照顾到在场的每一个人，注意听取对方的话。

　　不可出言不逊、强词夺理。不可谈人隐私，揭人短处。不可背后议论他人，拨弄是非。不说荒诞离奇、耸人听闻的事，不搞小广播。谈话中意见不一致时，要保持冷静，以豁达的态度包容异已或回避话题。忌在公众场合为非原则性问题大声喧哗、争执打闹。遇有攻击、侮辱性言辞，一定要表态，但要掌握尺度。

　　三、服饰礼仪

　　服饰是一种文化，反映一个民族的文化素养、精神面貌和物质文明发展的程度；着装是一门艺术，正确得体的着装，能体现个人良好的精神面貌、文化修养和审美情趣。公务场合着装要端庄大方；参加宴会、舞会等应酬交际着应突出时尚个性；休闲场合穿着舒适自然。全身衣着颜色一般不超地三种。

　　男士着装

　　男士穿着西装时务必整洁、笔挺。正式场合应穿着统一面料、统一颜色的套装，内穿单色衬衫，打领带，穿深色皮鞋。三件套的西装，在正式场合下不能脱外套。按照国家惯例，西装里不穿毛背心和毛衣，在我国最多只加一件“V”字领毛衣，以保持西装线条美。

　　衬衫的领子要挺括，不可有污垢、汕渍。衬衫下摆要塞进裤子里，系好领口和袖扣，衬衫领口和袖口要长于西服上装领口和袖口1—2厘米，以显有层次感，衬衫里面的内衣领口和袖口不能外露。

　　领带结要饱满，与衬衫领口要吻合。领带的长度以系好后大箭头垂到皮带扣为宜。西装穿着系钮扣时，领带夹夹在衬衫的第三粒和第四粒钮扣之间。

　　穿西装一定要穿皮鞋，鞋的颜色不应浅于裤子。黑皮鞋可以配黑色、灰色、藏青色西服，深棕色鞋子配黄褐色或米色西服，鞋要上油擦亮。袜子一般应选择黑色、棕色或藏青色，与长裤颜色相配任何时候，忌黑皮鞋配白袜子。

　　女士着装

　　办公室服饰的色彩不宜过于夺目，应尽量考虑与办公室色调、气氛相和谐，并与具体的职业分类相吻合。服饰应舒适方便，以适应整日的工作强度。坦露、花哨、反光的服饰是办公室所忌用的。较为正式的场合，应选择女性正式的职业套装；较为宽松的职业环境，可选择造型感稳定、线条感明快、富有质感和挺感的服饰。服装的质地应尽可能考究，不易皱褶。

　　穿裙子时，袜子的颜色应与裙子的颜色相协调，袜子口避免露在裙子外面。年轻女性的短裙至膝盖上3—6厘米，中老年女性的裙子要及膝下3厘米左右。鞋子要舒适、方便、协调而不失文雅。

　　饰物

　　佩戴饰物要考虑人、环境、心情、服饰风格等诸多因素间的关系，力求整体搭配协调。遵守以少为佳、同质同色、符合身份的原则。

　　男士只能佩戴戒指、领饰、项链等，注重少而精，以显阳刚之气。女性饰物种类繁多，选择范围比较广，饰物的佩带要与体形、发型、脸型、肤色、服装和工作性质相协调。吊唁时只能戴结婚戒指、珍珠项链和素色饰物。

　　餐桌礼仪基本常识

　　餐桌礼仪在中国人的完整生活秩序中占有一个非常重要的地位，他们认为，用餐不单是满足基本生理需要的方法———也是头等重要的社交经验。为此，掌握某些中式餐饮规则的知识便显得特别重要了，无论你是主人，抑或只是一位客人，都必须掌握一些规则。

　　●圆形餐桌颇受欢迎。因为可以坐更多人，而且大家可以面对面坐，一家之主的身份并不像西方长形餐桌上很清楚地通过他的座位而辨认。客人应该等候主人邀请才可坐下。主人必须注意不可叫客人坐在*近上菜的座位。此为一大忌。 必须等到所有人到齐才可以开始任何形式的进餐活动———即使有人迟到也要等。一旦大家就位，主人家便可以做开场白了。进餐期间，主人必须承担一个主动积极的角色———敦促客人尽情吃喝是完全合理的。

　　●一张典型中式餐桌看上去相当空，在西方人眼中尤甚。每张座位前可见放在盘上的一只碗；右面是一组筷子与汤匙，分别放在各自的座上。在正式场合上，会出现餐巾，主要放在膝上。 在正式宴席上，菜式的吃法很像放映的幻灯片，每一次一道菜。令人惊讶的是，米饭不是与菜式同上，不过可以选择同吃。由于菜式各有特色，应该个别品尝，而且一次只从碗中吃一种，不是混合品尝。不可用盘子吃，只能用碗。骨头和壳类放在个别盘中。不干净的盘子必须经常用清洁盘子替换。

　　●除了汤之外，席上一切食物都用筷子。可能会提供刀*，但身为中国人，最好用筷子。筷子是进餐的工具，因此千万不可玩弄筷子———把它们当鼓槌是非常失礼的做法，更不可以用筷子向人指指点点或打手势示意。当然，绝对不可吸吮筷子或把筷子插在米饭中，这是大忌———这正好像葬礼上的香烛，被认为是不吉利的。再有，不可用筷子在一碟菜里不停翻动，应该先用眼睛看准你想取的食物。当你用筷了去取一块食物时，尽量避免碰到其他食物。可能的话，用旁边的公筷和汤匙。吃完饭或取完食物后，将筷子放回筷子座。

　　●一席中式餐饮如果没有茶便称不上正式了。为此，尽可能贮存不同品种的茶是明智的做法，确保最精明的品味也照顾到。有关茶的问题，应该注意几件关键的事。座位最近茶壶的人应该负责为其他人和自己斟茶———斟茶的次序按照年岁，由最长者至最年青者，最后为自己斟。当人家为你斟茶时，礼节上应该用手指轻敲桌子，这样做是对斟茶者表示感谢和敬意。 用餐对于家居生活是头等大事，体现个人素质和品味

　　聚餐应注意的九条礼仪

　　1、酒桌上虽然“感情深，一口闷；感情浅，舔一舔”但是喝酒的时候决不能把这句话挂在嘴上。

　　2、韬光养晦，厚积薄发，切不可一上酒桌就充大。

　　3、领导相互喝完才轮到自己敬。

　　4、可以多人敬一人，决不可一人敬多人，除非你是领导。

　　5、自己敬别人，如果不碰杯，自己喝多少可视乎情况而定，比如对方酒量，对方喝酒态度，切不可比对方喝得少，要知道是自己敬人。

　　6、自己敬别人，如果碰杯，一句，我喝完，你随意，方显大肚。

　　7、自己职位卑微，记得多给领导添酒，不要瞎给领导代酒，就是要代，也要在领导确实想找人代，还要装作自己是因为想喝酒而不是为了给领导代酒而喝酒。比如领导甲不胜酒力，可以通过旁敲侧击把准备敬领导甲的人拦下。

　　8、端起酒杯（啤酒杯），右手扼杯，左手垫杯底，记着自己的杯子永远低于别人。自己如果是领导，知趣点，不要放太低，不然怎么叫下面的做人？

　　9、如果没有特殊人物在场，碰酒最好按时针顺序，不要厚此薄彼。

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